【我们的价值观】莱芜区高庄街道华泰社区：深耕“蜂巢工作法” 绘就为老服务新画卷

社区是社会治理的“最后一公里”，也是承载民生幸福的“最小单元”。莱芜区高庄街道华泰社区立足工矿企业转型社区实际，坚持党建引领，创新构建“蜂巢工作法”，并在实践中持续深化拓展。近日，社区成功入选济南市“慧龄空间”首批建设单位，以此为契机，高庄街道华泰社区进一步将“蜂巢工作法”与为老服务深度融合，用“橙色暖阳”般的温情，细致做好夏日关爱、隐患排查、邻里化解三篇文章，让老旧社区焕发出新的生机与活力。

敲门探访送清凉：让“空巢”变“暖巢”

入夏以来，高温天气持续，独居、空巢老人的身体状况和生活安全成为社区最大的牵挂。社区依托“橙色暖阳”为老服务板块和“共享儿女”志愿服务品牌，组织社区工作者开展常态化“敲门行动”。在走访中，工作人员顶着烈日深入老人家中，详细了解身体状况和生活需求，帮助检查水电线路、燃气安全，重点排查因房屋老旧可能带来的安全隐患。针对老人家中杂物堆积等问题，社区工作人员还协助整理收纳、打扫卫生，让居住环境更安全、更整洁。

每一次上门，工作人员都会为老人测量血压、询问身体状况，并发放写有社区、天然气客服、自来水客服等紧急联系方式的便民服务卡，确保老人有需要时能第一时间找到人、办成事。节后首日，服务队即走访慰问独居老人30余户，用实际行动践行“共享儿女”的初心使命。“他们真的像自己的孩子一样，经常来看我，陪我聊天，帮我收拾屋子，我心里特别踏实。”独居多年的朱大娘眼眶湿润地说道。

民主协商解民忧：以“人情”换“人心”

基层治理不仅要“治”，更要“理”。面对小区内私搭鸡棚、邻里噪声等棘手矛盾，华泰社区没有简单地“一刀切”予以禁止，而是靠“多跑几趟、多说几句、多想一步”的人情温度将矛盾化解在萌芽状态。

社区内一位老年居民在楼前空地私搭鸡棚，鸡鸣异味引起周边邻居强烈不满。社区网格员多次上门，发现老人独居多年，养鸡既是排解孤独的精神寄托，也是早年农村生活延续下来的习惯。工作人员没有一上来就讲法条、下“最后通牒”，而是先坐下来陪老人聊天拉家常，耐心解释卫生隐患和邻里困扰，同时表示理解老人的感情需求，主动帮忙联系专业收养家禽人员，并承诺帮助老人将空地恢复整洁。前后跑了五六趟，老人终于想通了：“你们是真心为我考虑，我不能再给邻居添堵了。”鸡棚顺利拆除，邻里间的怨气也化为了和气。

另一户居民长期在休息时段高频播放音乐，周边邻居多次沟通无果。社区网格员上门后，没有直接制止或批评，而是先肯定其爱好，再耐心解释音乐虽好但时段和音量需要顾及他人感受，提醒邻里之间需要互相体谅。经过几次面对面、心贴心的交流，该居民逐渐认识到自己的行为确实影响了他人，主动调低了音量、调整了播放时间。他表示：“以前没意识到给大家造成了困扰，以后一定注意。”一件看似不起眼的小事，在社区工作人员的耐心沟通下顺利化解，邻里关系重归和谐。

从私搭鸡棚到噪声扰民，华泰社区始终坚持“先建信任、再讲道理、最后解决问题”的工作思路。依托“蜂巢工作法”的网格化巡查机制，社区将被动“接诉即办”变为主动“未诉先办”，用真心换真心、以人情换人心，让矛盾双方从“对头”变“心头”，从“旁观者”变“参与者”，实现了小事不出网格、矛盾不上交的治理目标，让老旧社区的邻里关系重新流淌起理解与温情的暖流。

慧龄空间新赋能：让“养老”变“享老”

阵地建设是服务的基础。日前，华泰社区成功入选济南市“慧龄空间”首批建设单位，为深化为老服务注入了新动力。社区规划打造“室内+室外”两个空间点位：“泰和·慧龄轩”与“华美·慧龄园”，形成功能互补的立体化服务体系。室内空间设置阅读学习、游戏互动、课程活动等区域，配置大字版图书、益智游戏等适老化产品；室外空间则用于组织趣味运动会、广场舞展演等大型活动。

依托“慧龄空间”新阵地，社区将“慧龄”活动与“共享儿女”志愿服务、社区艺术团资源深度融合，构建起“月月有主题、周周有活动”的常态化运营机制。社区工作者通过“读‘橙’书”提升与老人沟通的专业技巧，让“共享儿女”不仅有心、更有法。传统节日里，社区还组织端午包粽子、做香囊等民俗活动，讲述传统文化故事，让老人们在参与中感受温情、缓解孤独，真正实现从“养老”到“享老”的温暖跨越。

从常态化“敲门服务”送清凉，到民主协商化解危树难题，再到“慧龄空间”赋能新生活，华泰社区正通过一桩桩民生实事，践行着“红色筑安、橙色暖阳、绿色生辉”三色治理的承诺，共同绘就党群连心、邻里和睦、家园和美的幸福新画卷。（通讯员 秦凯）