民生难题一键办结！起步区太平街道让“烦心事”变“暖心事”

在济南起步区太平街道启泰理想社区，一件因遛狗未拴绳而引发的邻里纠纷，在社区联席会议的快速响应下得到妥善解决。同时，社工在日常走访中发现居民家中存在“双气同用”隐患，社工、物业等协同上门，在社工、物业等人员的多次劝说下，最终住户主动配合搬离液化气钢瓶。

这些看似细碎的社区日常，正是太平街道基层治理效能提升的生动缩影。今年以来，太平街道以“太平接到办，您说我来办”工作机制为牵引，以社区联席会议为纽带，探索构建起“吹哨报到、多方联动、高效破题”的社区治理新模式，让群众的操心事、烦心事、揪心事在家门口就能得到及时回应和妥善解决。

打通梗阻，联席会商开到治理一线

基层治理千头万绪，居民诉求五花八门，如何做到“件件有着落、事事有回音”？今年以来，太平街道创新推行“两项会商”体系，即每日物业、社区联席会，及时沟通日常事务、协调处置各类问题；每周社区工作例会，强化部门联动协作，统筹推进阶段性重点工作。

2025年4月28日，启泰理想社区陆续交房入住，随着居民入住的数量增多，问题也接踵而来：装修噪音谁来管？乱停乱放怎么办？每一件“小事”都是悬在社区头上的“大事”。

“过去遇到棘手问题不知道找谁，居民等得着急、社区干得被动。”太平街道启泰理想社区相关负责人坦言。如今，按照“社区吹哨、部门报到”的原则，街道将公安、城管、物业、应急等各方力量拧成一股绳，责任归属精准厘清，工作职责层层压实。从“单打独斗”到“握指成拳”，治理效能的提升，直接体现在一件件民生实事的快速办结中。

直面难题，件件难题关乎民心

“联席会商”体系启动以来，一批批困扰居民的急难愁盼问题得到妥善解决，一个个鲜活案例见证了机制运行的实效。

“我在巡查时发现地下室里有一条蛇，能不能请专业人员过来处理一下？”某天早高峰时段，物业管家紧急一通电话打到启泰理想社区服务中心。这条“不速之客”若受惊乱窜，极有可能惊吓到甚至伤及过往业主。接报后，物业人员第一时间通过“联席会商”体系上报情况，应急小组迅速赶赴现场，将蛇安全捕获并转移放生。从发现险情到处置完毕，前后不到半小时，有力保障了居民早间出行的安全与秩序。

近日，同样棘手的问题困扰着社区工作人员。一社工在入户走访中发现，有居民家中在已使用管道天然气的情况下，厨房里还同时放着液化气钢瓶。气源一旦泄漏，极易引发爆燃，危险性极高。社工当场劝说，但起初居民并不理解，觉得“用了这么长时间都没事”。社区工作人员没有因此放弃，通过联席会议体系，协调相关人员一同上门，耐心讲解“双气同用”的科学原理，并引用真实事故案例说明危害。经过多次登门沟通，居民终于认识到风险所在，承诺尽快搬离液化气钢瓶。

“我们这栋楼上有人遛狗不拴绳，太不安全了，必须得管管了。”这是近期居民反映强烈的又一烦心事。因个别住户遛狗不拴绳，给周边邻居带来极大困扰，物业和社区虽多次劝说，但当事人抵触情绪较重，效果甚微。为此，社区联席会议将该问题列为专项议题，邀请太平派出所民警共同参与调解。民警从法律法规和公共安全角度讲清责任，社区和物业则从邻里和谐与文明风尚角度温情劝导。多管齐下，最终让当事人转变态度，当场承诺今后文明养犬，一场持续多时的邻里矛盾也迎得到妥善解决。

服务前移，从“等问题上门”到“送服务进群”

在解决具体问题的同时，太平街道更注重将服务触角延伸至居民“指尖”。社区服务中心的社工们按楼栋、分片区建立了7个“接到办”社工微信群，覆盖辖区绝大多数常住家庭。群里不仅有社工及时回应诉求，济南起步区社会事业部还会定期发布招聘信息、技能培训通知和惠民政策解读。

与此同时，街道还推动多项民生服务落地见效，让治理温度体现在日常生活的方方面面。

针对部分居民尤其是“宝妈”、中老年群体“想就业没渠道、想增收没技能”的现实困难，街道积极发展“社区微业”，链接社会组织和爱心企业资源，定期组织手工香囊、手工花、编织品等技能培训，手把手教学、计件回收成品。产品经统一包装后，被多家爱心单位定向采购，让居民在“家门口”就能实现灵活就业、按劳取酬。

为了让居民吃得放心、吃得安心，街道联合市场监管部门对社区餐饮行业逐户走访排查，全面推广“互联网+明厨亮灶”系统，在后厨关键区域安装高清摄像头，对食材存储、加工操作等环节进行实时监控，相关画面同步接入监管平台。监管人员可随时调取查看，消费者也可通过公示渠道了解后厨状况，切实守护好居民“舌尖上的安全”。

一件件实事，一次次奔赴，“太平接到办”办的是民生，暖的是民心。下一步，太平街道将锚定“治理精细化、服务常态化”目标，聚焦群众诉求的堵点难点拓展服务场景，依托接诉即办机制把精准服务送到居民家门口，让群众的急难愁盼件件有着落、事事有回音，绘就共建共治共享的幸福民生新图景。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 李林飞）