枣庄农商银行：上门解困 温暖满满

“给你们添麻烦了，及时上门为我们家解决了大难题，非常感谢！”近日，家住枣庄市台儿庄区马兰屯镇的孙先生，紧紧握着枣庄农商银行工作人员的手连声致谢道。

当日上午，客户孙先生急匆匆来到枣庄农商银行台儿庄马兰支行，说年逾九旬高龄的父亲存折不慎丢失，现卧病在床，行动不便，无法亲自前来办理相关业务，一家人心急如焚，急需用这笔钱。

了解这一特殊情况后，马兰支行快速响应，第一时间启动“特事特办”服务流程，统筹安排服务小组人员，由网点负责人带队，携带相关移动设备及资料，一同驱车前往孙先生家中上门服务。在办理过程中，工作人员耐心细致核对老人相关信息，确保每一项信息资料准确无误，并以最快速度，顺利办结所需业务，解决了孙先生一家燃眉之急。

微光成炬 温暖满满。枣庄农商银行积极践行 “我为群众办实事” ，不断创新服务方式，优化服务流程，特别针对老人、行动不便客户及特殊客户群体，开启上门服务“绿色通道”，着力为客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，以实际行动把温暖送到广大居民群众心坎上，切实解决客户“急难愁盼”。

“民之所呼，我之所向。”枣庄农商银行党委书记、董事长张淑斌表示，聚焦特殊群体实际需求，急群众之所急，办群众之所需，全面做好常态化、精准化、便民化志愿服务，用实际行动诠释农商银行责任与担当，不断提升广大居民群众幸福感和获得感。

（大众新闻记者 孟令洋 通讯员 成纲 吴晨 贾传奇）