巨野农商银行陈集支行：深耕厅堂服务阵地 提质赋能暖心惠民

大众网记者站 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

为持续优化客户服务体验，升级厅堂服务质效，常态化普及金融知识、筑牢金融安全防线，近日，巨野农商银行陈集支行依托网点厅堂主阵地，创新开展特色主题厅堂服务活动，以沉浸式服务、常态化宣讲、互动式体验为抓手，全方位提升群众金融获得感与满意度。

拓宽宣传触达，汇聚客群资源。本次活动采用线上线下联动的多元化推广模式，线上借助社交平台、客户社群推送活动预告。线下厅堂活动现场，工作人员立足客户日常金融需求，细致讲解普惠金融产品、手机银行便民功能、商户收单服务等实用内容，针对不同客户的差异化需求，提供一对一专属咨询指导，精准解答各类金融疑问，搭建起高效畅通的银客沟通桥梁。

创新服务形式，升级厅堂服务体验。该支行巧用客户业务等候的碎片化时间，开展轻量化厅堂微沙龙活动。依托厅堂小推车载体，开展趣味互动、知识讲解等，引导客户熟悉线上金融工具操作，普及便民金融服务功能，让客户在轻松愉悦的氛围中了解金融知识、掌握实用技能。沉浸式的服务体验，有效提升了业务办理效率，优化厅堂服务氛围，收获了广大客户的认可与好评。

聚焦金融知识宣教，守护群众金融权益。活动期间，该支行将金融风险防范宣传贯穿服务全过程，重点面向老年群体等重点受众，普及电信诈骗防范、个人信息保护、合法金融维权等知识。通过真实案例讲解等通俗方式，直观拆解各类新型金融诈骗套路，引导群众提高风险辨别能力，树立理性金融消费观念。

下一步，巨野农商银行陈集支行将持续深耕厅堂服务主阵地，不断创新服务形式、丰富服务内容，常态化开展特色厅堂主题活动，以更优质、更暖心、更专业的普惠金融服务，守护群众金融安全，助力地方民生发展。