巨野农商银行：深耕普惠信贷服务 助力优化营商环境

大众网记者站 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

巨野农商银行坚守本土金融初心，聚焦群众与市场主体融资痛点，以打造阳光、高效、便民的信贷服务体系为抓手，从透明化服务公示、全链条流程提质、立体化渠道赋能三个维度持续发力，不断提升信贷服务标准化、便捷化水平，助力营造优质高效的县域金融营商环境。

推行阳光公示服务，筑牢透明金融底色。该行坚持公开透明的服务原则，全面推进阳光信贷建设，依托微信公众平台、营业网点公示栏、电子屏等多元载体，常态化公示信贷业务办理规范、所需资料、服务标准及办理流程。主动亮明服务承诺、明晰办理规范，让客户办事有标准、咨询有依据、办理有进度。同时建立常态化客户回访机制，主动倾听客户诉求，精准补齐服务短板，以公开透明的服务模式提升金融公信力。

精简业务办理链条，激活高效服务动能。该行持续进行信贷流程优化，大幅压缩业务办理时限。针对小额普惠信贷业务，推行快速审批办结机制，实现便民高效服务落地。同时，深化政银联动协作，引入不动产登记便民服务，在网点设立专属服务窗口，实现抵押登记、信贷咨询、业务办理一站式集成服务，并配备专职人员闭环跟进业务流程，切实减少客户跑腿次数，全方位提升融资服务体验。

拓宽多元服务渠道，精准适配各类需求。该行立足县域市场特点，聚焦商户、新市民、小微企业等重点客群差异化需求，持续优化线上线下融合服务模式。线上开通便民申贷通道，实现业务线上提交、优先受理、快速响应，适配群众小额、紧急的融资需求；线下深耕市场调研，精准摸排各类经营主体发展诉求，动态优化金融服务方案，推动金融资源精准滴灌。