巨野农商银行陈集支行：温情服务无边界 “无声”金融暖人心

大众网记者站 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

金融服务有温度，暖心细节暖人心。一直以来，巨野农商银行陈集支行始终坚持以客户需求为导向，深耕精细化、人性化普惠服务，聚焦特殊群体金融服务痛点，不断优化服务流程、完善便民举措，用心用情打通金融服务无障碍通道，让每一位客户都能享受到平等、贴心、便捷的金融服务。

近日，陈集支行厅堂迎来一位特殊客户。客户进入大厅后无法进行语言沟通，厅堂服务人员敏锐察觉情况后，第一时间放缓服务节奏，改用纸笔书写的方式耐心沟通，一字一句细致询问客户业务需求，顺利搭建起无声的沟通桥梁。经过细致交流，工作人员了解到客户需要办理社保卡相关业务。

为切实保障客户权益、提升办理效率，支行工作人员立即启动特殊客户便民服务机制，厅堂人员与柜面柜员高效联动、密切配合，严格按照业务规范流程，认真完成信息核对、资料录入、业务办理等全流程操作。全程耐心细致、温柔引导，最大限度简化沟通成本，高效完成全部业务办理工作。业务办结后，客户对支行贴心周到的无障碍服务十分认可，以手势和笑容表达由衷感谢。

据了解，陈集支行常态化推进适老化、无障碍暖心服务建设，持续完善厅堂便民设施，配齐轮椅、老花镜、应急物品等便民物资。针对残障人士、高龄老人、行动不便等特殊群体，支行坚持特事特办、贴心代办，常态化提供优先办、协助办、上门办等暖心服务，切实解决特殊群体办事难题。

下一步，巨野农商银行陈集支行将持续深耕温情普惠服务，不断细化服务标准、升级服务举措，用细节传递温度、用专业守护民生，全力打造有速度、有温度、有情怀的本土金融服务窗口。