沉浸式“换位”体验，精准优化就医服务流程

6月26日，胶州市中云街道社区卫生服务中心以“人民健康为中心”为导向，组织开展了一场沉浸式就医换位体验活动。通过多视角、全流程、全覆盖的换位体验模式，零距离直面群众就医真实场景，以换位思考转变服务理念，全力夯实基层医疗服务根基，做好辖区群众健康保障服务。

本次沉浸式体验活动多点同步开展，分别围绕计划免疫服务、窗口岗位实操、中医特色诊疗三大板块进行，全方位、多角度检验中心日常诊疗服务质效。第一组由胶州市卫健局党组成员、市妇幼保健计划生育服务中心总支书记、主任宋金来和中云街道办事处副主任林香均带队，全程陪同就诊群众走完计划免疫科完整就诊流程。从自助叫号、信息登记、资质核验，到疫苗核对、规范接种、30分钟留观，一行人近距离观察窗口服务效率、科室秩序、便民配套设施，细致梳理接种流程中存在的不便之处。

第二组为机关下沉干部体验组，大家化身一线工作人员，深入导医台、西药房、儿童保健科实操在岗。在导医岗协助患者挂号取号、答疑指引；在药房参与审方、核对医嘱、药品出库；在儿保科协助完成儿童体格检查、解答家属健康疑问。亲身感受医护日常工作强度与岗位压力，立足一线视角梳理流程衔接、医患沟通、便民服务的优化思路。

组体验人员以患者第一视角完整体验中医科就诊全流程，全程模拟问诊、辨证诊疗，实地参观中医治疗室布局，逐一查看针灸、拔罐、艾灸、推拿等理疗设备，详细了解中心中医特色服务、业务覆盖范围与日常诊疗开展情况，近距离感受基层中医便民服务实效。

全部体验环节结束后，全体体验人员召开座谈交流会，参与人员结合自身体验，分享真实感受，客观梳理就医动线、环境设施、窗口服务、医患沟通等方面短板，提出可落地的优化建议。中心负责人现场认真记录、即时答疑回应，对收集到的问题建立整改台账，明确整改责任、细化优化举措。

据介绍，下一步，胶州市中云街道社区卫生服务中心将以此次沉浸式体验为抓手，坚持问题导向，针对查摆出来的短板逐项整改销号，持续优化就医流程、完善便民设施、细化暖心服务，把换位体验成果转化为惠民实效，用心守护辖区居民全周期健康，不断提升群众就医满意度。（半岛全媒体记者 刘静 通讯员 曾梦雪）