“假期急报”不应成常态

“假期急报”不应成常态

据媒体报道，每逢节假日，一些基层干部便陷入无奈：上级单位在节前突击下发通知，要求假期结束后第一天就上报各种材料。本该休整蓄力的法定假日，成了熬夜赶工、仓促迎检的加班季。

毋庸置疑，节假日许多部门确实需要有人在岗值班，以维持部门职能运转、守护经济和社会秩序，应对突发情况。急难险重任务面前，加班加点完成是担当任事的生动体现。但是，哪些工作内容属于急难险重任务、哪些岗位需应急值守，应当予以明确。

节前突击摊派任务，假期强令全员在岗加班，会让基层干部疲于应付，消解干事热情。以调研类任务为例，节假日期间企业休息、群众放假，基层干部很难如期完成走访摸排，最终只能闭门造车、借鉴过往材料，交上去一份“纸上数据”。可见，把“假期急报”搞成惯例，会导致基层负担加重、滋生形式主义，也是一种官僚主义。

节假日是调整状态、积蓄力量，更好履职尽责的必要保障。尊重工作开展的客观实际、尊重任务推进的内在规律、尊重节假日期间的休息权益，前置谋划工作进度，科学统筹时间分配，清除不合理的加班负担，一定能让广大基层干部更好卸下包袱，服务群众。（贵州黄平县潘江平）

“接诉即办”更要“类案根治”

某地对近一年2万件市民热线内容进行分析，发现有不少是重复投诉件，比如一小区物业服务收费被投诉91次，某广场噪声扰民被反映62次。

经回访了解，重复的原因有二：反映无果、线下未动，只能不断打电话催办；认为单独反映不受重视，便呼吁多人多次拨打。两种情形，指向同一种症结：没把群众的烦心事真正放在心上。

解决这一问题，关键在干部沉下去、治理通起来、信任建起来。一方面，要压实责任，对群众反映问题及时回访、跟踪问效，力求件件有回音、事事有着落。比如，安徽出台专项文件，确立“首接负责制”“管行业管领域必须管群众诉求”等原则，确保处置不推诿、回访不走过场。

另一方面，要分析规律，从回应一个诉求延伸到解决一类问题，推动“类案根治”。北京以12345海量工单为数据富矿，建立“每月一题”工作机制，聚焦高频共性难点问题，让被动接诉升级为主动治理。可见，“接诉即办”只是起点，摸清规律、未雨绸缪，方能更好从根源上化解矛盾隐患。

线下的干群关系贴近了、治理的毛细血管畅通了，市民热线的“热度”自然会降下来，群众的满意度也才能升上去。