云端代办解民忧 禹城人社助高龄老人异地无忧就医

“我年纪大了，跟着孩子住在滨州，本来以为卡到期了，正愁着看病报销、领养老金都得耽误事，自己又没办法回禹城办理，没想到咱们人社局的工作人员这么贴心、这么负责，主动帮我想办法，不用我来回折腾，真是实实在在为老百姓办实事！”张宗娥老人连连称赞禹城人社高效暖心的便民服务，言语间满是感激。近日，禹城市人社局社保中心联合建设银行禹城支行，暖心帮扶远居滨州的91岁退休职工张宗娥老人顺利完成社保卡补换业务，切实解决高龄老人异地办事难、就医报销急的民生难题，以有速度、有温度的政务服务守护群众切身福祉。

张宗娥老人为禹城市退休职工，长期定居滨州市生活。近期老人原有建设银行社保卡到期失效，因年事已高、行动不便，无法返回禹城现场办理补换业务。恰逢老人身体不适急需就医住院，多次尝试线上补换社保卡均未审核通过，就医结算、养老待遇领取全部陷入停滞，眼看无法正常住院治疗，一家人万分焦急。情急之下，老人家属连忙联系到禹城市人社局工作人员寻求帮助。

了解到老人异地居住、年老体弱、就医在即的特殊困境后，人社局工作人员马姝娴第一时间耐心安抚家属情绪，主动对接建设银行禹城支行，为老人开辟便民绿色通道。同时，采取人性化代办举措，指导家属线上提交、邮寄相关手续，全程不见面、零跑腿，顺利完成社保卡补换办理工作，新卡交由家属带回滨州即可激活使用。

社保卡金融功能成功激活后，人社局工作人员通过规范代办流程，确保老人养老待遇按时足额发放、不延误、不脱节。同时，依托医保大数据自动核验机制，系统精准抓取老人全新社保卡账号，顺利发放社保待遇，让老人在滨州本地即可正常办理住院登记、门诊统筹、购药结算等全部“一卡通”服务，彻底化解异地就医办事壁垒，为老人顺利就医治疗扫清了障碍。

问题顺利解决后，张宗娥老人表示，身处异地多年，一直牵挂着禹城的变化，这次真切感受到了家乡政务服务的贴心与温度，真正体会到了“离家不远、服务不离”的暖心保障。

此次高龄老人异地社保卡代办业务，是禹城市人社局创新推行“云端授权+代办服务”模式的生动缩影。该模式精准破解在外定居群众跨省办事往返奔波、线上业务办理受阻、特殊群体办事不便等痛点难点。截至目前，已有百余名在外省定居群众通过该项创新服务模式，足不出户、无需返乡即可高效办结社保相关业务，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零往返”。

为持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务提质增效，禹城市人社局聚焦群众高频办事需求，依托政务服务“一件事专窗”、“爱山东APP”等线上线下服务平台，持续完善服务体系，全面落实线下“只进一门”、线上“一网通办”服务举措。聚焦跨省通办、异地办事、高龄群体办事难等民生痛点，以社保卡便民服务为重要突破口，全力打通部、省、市三级政务数据壁垒，成功构建“线上+线下、本地+异地”全方位、全场景人社政务服务体系。同时，持续深化政务服务集成改革，打破部门业务壁垒，将分散在人社、医保、交通、文旅四大部门的零散服务事项系统整合，重塑办事流程、优化服务链条，实现就医购药、就业人力资源服务、社保经办等高频民生业务“一窗受理、一站式办结”，大幅提升政务服务便捷度。

一系列便民改革举措落地见效，让民生保障质效持续攀升。目前，禹城市社保卡养老待遇惠及13万人，进卡率达81%。全市医保结算成功率从68%大幅提升至98%，政务服务数字化、便民化、标准化水平显著提升。

下一步，禹城市人社局将持续深耕民生服务，持续优化“云端授权+代办服务”创新模式，不断拓宽跨省通办、异地代办服务范围，持续深化政务服务集成改革，补齐异地服务短板、细化特殊群体暖心服务，以数字化赋能政务服务升级，全力打造更便捷、更高效、更暖心的人社政务服务品牌，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 贺莹莹 通讯员 贾亚玲 马姝娴）