农行东营胜中支行：服务有度 温情无盲

近日，一位年近八旬、持有视力一级残疾证的老年客户，在农行东营胜中支行办完业务后，特意找到网点负责人，恳切提出表扬，真诚诉说自己的暖心体验，以此感谢网点大堂经理与保安的贴心帮扶。

当日清晨网点刚开门营业，一位老人拄着盲杖，在胜中支行门前摸索着台阶。保安刘师傅第一时间发现老人情况，迅速上前搀扶，轻声细致提醒台阶情况，主动引导老人通过无障碍坡道安全进入网点，细致暖心的举动，让老人刚进门便感受到别样温暖。

据老人介绍，因社保卡更新业务需要，他此前先后去过三家银行。由于视力全盲，他填不了单、看不清屏幕提示，甚至听不清叫号提示，每次都被“流程化”地指引到柜台前，匆匆办完便无人过问，让他对银行有了“畏难情绪”。而这一次，胜中支行的适老化预案几乎在他进门的瞬间便启动了。

大堂经理小姜第一时间迎上前，没有急着递单据，而是先蹲下身，凑到老人耳边，用缓慢清晰的语速自报姓名和工号：“大爷，我是小姜，今天全程陪您办，您把我当眼睛就行。”接下来的四十分钟，小姜全程半蹲在老人座椅旁——每一项业务条款，他耐心地一点点给老人讲解清楚。业务办完，小姜没有立刻离开，而是帮老人把新卡装入卡套，系在贴身口袋的拉链内，反复叮嘱密码如何记忆。送老人出门时，直到老人坐上出租车，保安刘师傅才转身回岗。

老人临走前拉住支行负责人的手，由衷感慨道：“我今年78岁，这是我第一次在银行被人耐心称呼、反复细致讲解业务，一遍又一遍从不嫌烦。你们不只是办业务、做服务，是真心实意在照顾我们老年人。”

细微之处见初心，点滴服务暖人心。一张社保卡的更新办理，看似寻常，却承载着老年群体、特殊客户的金融服务获得感。农行东营胜中支行始终坚持金融为民初心，深耕适老化暖心服务，聚焦老年、残障等特殊群体需求，以细心、耐心、责任心优化服务细节、补齐服务短板，让金融服务既有规范尺度，更有民生温度，切实打通便民服务“最后一米”，用真诚温情守护每一位客户。（通讯员 孟佳颖）