农行东营胜利支行：合规面前不打折 服务面前不敷衍

日前，中国农业银行东营胜利支行迎来了一位特殊的客户——一位即将在当地工作生活的外籍友人。为了顺利办理工资卡和日常结算账户，他的朋友提前到网点进行了详细咨询。面对这份“托付”，胜利支行的工作人员没有简单告知流程，而是将政策解释得清清楚楚，把所需材料列得明明白白，让咨询人带着安心离开。

次日，这位外籍客户如约而至。由于中文尚不熟练，面对国内银行的开户流程有些无所适从。大堂经理主动迎上前，用耐心代替催促，用引导代替说教。从护照信息核对，到逐一确认办卡用途、居住及工作状况，再到详细说明银行卡的存取功能、手机银行的操作细节——每一步都放慢语速、反复确认，直到客户眼中露出“我明白了”的神情。整个过程中，网点既坚守了反洗钱、实名制等风控底线，没有因为“客户特殊”而简化任何必要审核，又以朋友般的贴心陪伴，让异国他乡的初次银行业务体验变得顺畅而温暖。

一次普通的开户，折射的是金融服务最朴素的底色——既要有规矩的硬度，更要有理解人的温度。胜利支行用实实在在的行动，让“金融为民”落在了每一次耐心解答、每一句反复叮咛之中。（通讯员 孟佳颖）