暖心服务践初心 农行香江支行情暖商户与银发客群

大众网记者 张若宸 聊城报道

坐落于香江光彩大市场的农行聊城香江支行，地处香江市场，每日迎来送往络绎不绝。这里商铺密集、交易频繁，商户零钱兑换需求旺盛；同时，周边老年客户居多，前来办理养老金支取、社保查询、存款理财的老年朋友络绎不绝。面对网点客群的独特特点，香江支行始终坚守“客户至上”的服务理念，用贴心、耐心、细心的专属服务，筑牢便民金融防线，温暖每一位到访客户。

针对市场商户日常经营中零钱储备不足、大额零钱兑换难的痛点，支行提前谋划、主动作为，常态化备足各类面额零钱，供商家兑换。无论是清晨备货急需零钱找零，还是晚间营业结束整理货款，商户们随时都能到网点快速办理零钱兑换、整换零、零换整业务。网点工作人员耐心清点、细致分拣，高效完成每一笔零钱业务，全力保障商户日常经营顺畅，用专业服务解决商户的“零钱烦恼”，成为商户经营路上的坚实金融后盾。

面对数量众多的老年客户，香江支行将适老化服务落到每一处细节。厅堂内专门设置爱心座椅、便民服务角，摆放老花镜、应急药品、饮用水等物品，全方位满足老年客户需求；优化业务办理流程，让老年客户无需繁琐操作，就能轻松办理各项业务。遇到不会使用智能设备、看不清单据、记不住密码的老年客户，工作人员始终耐心陪伴、手把手指导，放慢语速、细致讲解，一步步协助完成业务办理，用温柔与耐心化解老年客户的操作难题，跨越数字鸿沟。

对于行动不便、年纪较大的老年客户，支行还贴心提供上门服务，用真情实意打通金融服务“最后一公里”。无论是社保卡激活、密码挂失，还是养老金支取，只要老年客户有需求，工作人员便主动上门，贴心办理相关业务，用实际行动传递农行温暖，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务，真切感受到贴心与安心。

小小网点，承载满满温情；平凡岗位，坚守服务初心。农行香江支行立足网点实际，聚焦商户零钱需求、深耕老年客群服务，把便民举措融入日常，把暖心关怀藏于细节，用专业高效的服务守护商户经营，用温柔耐心的态度呵护老年客户。未来，支行将持续优化服务细节，提升服务质效，以更有温度、更有力度的金融服务，扎根香江、服务民生，做大家身边最值得信赖的银行！