冷评丨24小时退房，谁为“灵活”买单？

资料图。图片来源：视觉中国

海报新闻编辑 杨凯 王云峰

重庆沁住酒店最近火了。129元一晚，凌晨入住也能住满24小时再退房。网友一片叫好：“本来就该这样，不然凌晨入住，中午打电话叫退房，很烦。”

听着确实贴心。但先别急着鼓掌。

一个现实的问题摆在眼前：谁来为这份“灵活”买单？

目前，国内酒店行业普遍遵循“14点入住，次日12点退房”的惯常做法。该惯例最早可追溯至19世纪的欧洲——当时受制于火车时刻表及高昂的人工成本，酒店通常在固定时段集中安排退房与清洁。2009年中国旅游饭店业协会修订行业规范，虽删除了“12点退房”的条款，但多数酒店为降低运营成本，至今仍延续这一“集中退房、集中打扫”的模式。

为什么？因为效率最高、成本最低。

传统模式下，保洁员可以在中午集中作业，一人负责15个房间。可一旦改成“24小时退房”，退房时间分散在全天任何时段——凌晨3点有人走，上午10点有人走，晚上8点还有人走，保洁就得24小时轮班待命。

据媒体报道，武汉一豪华酒店已连续14年坚持24小时退房制，经理坦言：“广受好评，但也增加了管理成本。”客人夜间退房后，房间只能闲置到次日保洁上班。“五一”、国庆等高峰期本来可以满房，但因退房时间不统一，部分房间被迫空置。

中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏也指出，24小时退房制让酒店“无法精准预判房间可用时段，直接干扰客房清洁排班”，大幅增加运营成本和人力成本。据行业分析，分散退房需24小时轮班清洁团队，人力成本将上涨30%-40%。

消费者的“灵活”，是酒店用更高的人力成本、更低的客房周转率换来的。这笔钱谁出？要么客人买单——房价悄悄涨上去；要么酒店自己消化——高档酒店或许可以靠房价消化成本，但经济型酒店只能通过优化排班、提升管理效率来摊薄成本。

24小时退房听上去很美，但商业世界的规则从来简单：灵活有价，总有人买单。