义当先 和为贵——梁山县综治中心书写基层治理新答卷

在梁山这片浸润着忠义精神的土地上，新时代“枫桥经验”正焕发出蓬勃生机。“遇到矛盾不要慌，综治中心来帮忙。”这句朴实无华的口号，如今已成为梁山群众化解纠纷、维护权益的坚实底气。梁山县综治中心践行“义当先、和为贵”核心理念，将水浒文化精神与现代治理智慧深度融合，构建起一站式、多元化、全链条的矛盾调解体系，让群众通过“只进一扇门”感受到公平正义，在“化解烦心事”中体会到温情服务。

义字当先：筑牢“一站式”平台，跑出纾困解难“加速度”

梁山，自古以“义”闻名。今天，这份流淌在血脉中的忠义精神，化作“民有所呼、我必有应”的速度承诺。梁山县综治中心全力打造2300平方米的“一站式”服务平台，法院、检察、司法、信访、人社等13家部门常驻办公，5家相关单位、14家专业调解组织轮值响应，内设调解、仲裁、行政复议、法律援助、心理咨询五大工作室，以及退役军人、物业纠纷等九类专门调解委员会，构建起“一中心指挥、一站式服务、全链条解决”的工作闭环。

义在肩上，速度体现在脚下。小安山镇彭村村民王某，曾因宅基地误登一事辗转多部门无果，一桩事拖了两年。如今，依托综治中心“一站式”服务平台，线上秒级响应、即时派单，线下专班快速对接、全程协助——从“两年无果”到“一次办好”，速度飞跃的背后，正是“义不容辞”的担当。面对邻里不解，中心协调多部门上门释法说理；面对材料繁琐，工作人员全程协助整理补齐。手续办结那一刻，王某由衷感慨：“以前跑断腿、找遍部门都没着落，现在进这一扇门，专人跟进、一次办好，再也不用来回折腾！”

义字当头，快字落笔，这正是梁山县综治中心“义”字当头的生动体现。2025年以来，县、乡、村三级综治中心累计接待群众8200人次、受理矛盾纠纷7094件，将过去“多环节分散处理”的繁琐流程，用“一站式集成办理”的高效模式，兑现为民服务的庄严承诺。群众少跑腿的背后，是中心多、数据多跑路；加速度的深处，是“义”字沉甸甸的分量。

和为贵：疏通多元调处“脉络”，传递和谐善治“暖心度”

梁山文化中，有“义”的担当，更有“和”的追求。中心将这份“化干戈为玉帛”的智慧融入多元调解体系，构建“7+14+N”格局：7个品牌调解室精准对接各类纠纷，14个行业联心桥畅通民生诉求，N方力量随需而动，形成响应迅速的办事网络。

以和为贵，以法为基。58岁的王某，因工烧伤陷入两年赔偿僵局。中心“7+14+N”体系迅速启动，劳动人事争议“联心桥”的专业人员及时梳理焦点，金牌调解员联动多方力量，把法律法规转化为通俗易懂的解决方案，让双方从对立走向对话。仅一个月，9万元赔偿协议达成，彰显出“专业支撑、联动响应、温情服务”的体系优势。

聚民智—议民事—听民声—访履行。中心依托“水浒聚义厅”特色阵地，全流程倾听诉求、释法协商、督办落实。历时8年、涉及4个班组87名农民工的欠薪纠纷成功化解，该工作法获评山东省新时代“枫桥经验”先进典型。从农民工欠薪的八年拉锯，到特殊人群的日常守护，中心始终以“和”为尺，量度每一份诉求的化解；以“和”为舟，载渡每一个需要帮助的人。

智治赋能：激活智慧治理“引擎”，提升精准响应“敏锐度”

践行“义当先、和为贵”，既需要赤诚之心，也离不开智慧之力。在县综治中心指挥调度区，高清智慧大屏实时汇聚全域治理数据，县乡两级视频系统无缝衔接，智能平台精准捕捉风险隐患，这既是信息流转的核心枢纽，更是综治中心精准响应的“智慧大脑”。

中心深度整合“山东解纷码”与“热力图”优势：群众一键扫码提交诉求，秒级派单、线上接单、极速流转；“热力图”联动多部门、贯通基层网格，形成矛盾一图总览、风险智能预判、处置全程跟踪的闭环。依托“优梁办”矩阵，7×24小时“不打烊”咨询通道随时在线，AI助手“梁小优”精准解读800余项高频指南，让群众“随时问、答得准”。科技赋能推动治理从“接诉即办”迈向“未诉先办”，让每一份诉求都有回应，每一次服务都有温度。而这温度，正是“义”与“和”在数字时代最朴实的落点。

闭环提升：贯通全链服务“回路”，成就民生答卷“满意度”

中心构建“受理—处置—跟踪—督办—反馈”全链条闭环机制，严格落实“接单即办、限时办结”，诉求按时办结率100%，群众满意度持续提升。

闭环之中处处“义”字彰显，回访之处桩桩显“和”。祥和小区齐女士，为残疾孩子上下楼不便扫码求助，诉求快速纳入快办清单，调解员联动社区定制方案、逐户沟通，顺利安装无障碍扶手并主动回访，愁容变笑颜。面对香溪湾小区群众聚集事件，中心即刻启动联动机制，多部门现场办公，依托“红黄蓝”三色督办压实责任，快速平息事态、做好善后回访，赢得群众认可。针对共性矛盾，中心推动从个案化解到综合治理转变，构建“发现一起、规范一类、治理一片”长效机制，牵头建立物业“五位一体”管理格局，理顺破产企业职工独生子女费办理流程，用系统化治理解忧纾困。

从坚固的基石到高效的枢纽，从智慧的引擎到闭环的脉络，梁山县综治中心以“义当先、和为贵”的信念，将忠义精神融入现代治理，让“及时雨”的速度与温度浸润民心，让“智多星”的智慧与担当守护万家灯火。这正是新时代“枫桥经验”在梁山的生动实践，也是基层治理的温暖答卷！

（通讯员 吴巍 刘昆）