“AI+政务”让服务更有温度！烟台市第三届“政务服务日”活动成功举办

大众网记者 崔荔媛 烟台报道

6月29日上午，烟台市第三届“政务服务日”主题活动在烟台市政务服务中心正式启动。本次活动以“‘AI’享政务·爱在烟台”为主题，融合社会监督员聘任、智慧大厅沉浸体验、“政务服务大集”等多元形式，全面展示烟台“高效办成一件事”改革成果与智慧政务创新成效，进一步提升“烟必行”政务服务品牌影响力。

政务服务大集拉开帷幕 部门“摆摊”群众“赶集”

上午9时，政务服务中心北门广场“政务服务大集”准时开市。近50个部门、单位及企业集体“摆摊”，为市民提供政策咨询、业务办理、诉求收集等一站式服务。活动涵盖社保医保、教育入学、身份证补办、公积金提取等多个领域的服务，市民“逛一圈”即可办成多项事务。签名墙、抽奖问答、集章兑换纪念品等互动环节，更让大集人气高涨。

大集不仅有业务办理，更充满“烟火气”与“人情味”：智能机器人展示引来阵阵喝彩，体质检测、现场问诊将健康服务送到群众身边，公安、消防装备展示让人近距离感受安全力量，非遗文创、旅行社、特色农产品展销丰富文化体验，房产企业也现场推介优质房源，满足多元化需求。

“这次逛集收获颇丰，不仅问清了社保转移的事宜，还领到了纪念品。”市民王女士在体验后表示。

30名社会监督员受聘上岗 共筑政务服务“连心桥”

当天，政务服务社会监督员聘任仪式同步举行。会议宣布了《关于聘任烟台市第五届政务服务社会监督员的通报》，烟台市人民政府副市长谢鹏飞等领导为30名新一届监督员颁发了聘书。监督员由人大代表、政协委员、企业家、社区工作者及媒体代表组成，覆盖社会各界。

新一届政务服务社会监督员，芝罘区向阳街道办事处华茂社区党委书记、居委会主任李芳慧在聘任仪式后深有感触：“今年的活动比往年更加细致，民生服务明显增多，一站式办理已实现全覆盖，老百姓的安全感和幸福感都大大提升了。我会把大厅的办事流程带回社区、传递给群众，也会把大家的所思所想及时反馈给政务服务中心，当好政府与群众之间的‘连心桥’。”

烟台市政协委员、市注册会计师资产评估行业妇联副主席柳鹏飞作为新一届监督员代表在发言中表示：“行政审批中心我不是第一次来了，每次来都有细节上的变化，能看到领导和工作人员非常用心，点点滴滴把冷冰冰的政策变成暖心的服务，实实在在地架起了行政服务和企业之间的连心桥，这对于拉近政企距离、优化营商环境有重大意义。”

智慧大厅沉浸式体验活动 感受“AI+政务”新场景

聘任仪式后，嘉宾与市民共同参观一楼政务大厅，沉浸式感受智慧政务建设成果。参观路线涵盖“烟必行”展板、“局长进大厅”照片墙、产业链沙盘、立法民意征集点，生动展现烟台政务服务的发展历程。增值服务专区展示惠企政策“一站式”服务；政务服务直播间将便民举措实时传递给网友；“项目会客厅”里“VR样板间”让企业足不出户完成前期踏勘；城市书房与“微·观政务”体验区毗邻，书香与科技相映成趣，IP形象“烟小星”首次亮相便吸引众人拍照打卡；公安专区“一拍共享，一照通用”让群众告别重复提交照片；工业名品展区内“烟台造”产品引人注目；“一件事专区”展示集成化办理改革成效，“四证齐发”在综合受理专区赢得企业点赞；惠民驿站、“好房子”专区等民生板块也吸引众多嘉宾驻足咨询。一步一景，移步换“区”，智慧与温度在一楼大厅交相融合。

本届“政务服务日”将监督员聘任、智慧体验与便民大集有机融合，既是一次成果展示，更是政务服务由“能办”向“好办、易办”转型升级的再动员。

下一步，烟台市将以此次活动为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，推进人工智能与政务服务深度融合，擦亮“烟必行”营商环境金字招牌，为推动全市经济社会高质量发展贡献政务服务力量。