把“机构级照护”搬回家：太平乐享居重新定义居家养老

　　大众网记者 李慧 通讯员 纪凤姣 烟台报道

“在家养老”并不天然等于“安心养老”——家属有照护意愿，却未必具备专业能力；子女工作繁忙、异地居住，难以长期陪伴。太平乐享居直面长者“专业照护缺失、就医过程无助、安全风险隐忧”三大痛点，将专业服务带进家庭。体验馆的适老化改造展示区前，经常有参观客户停下来细看。作为太平乐享居全国首批试点机构，太平人寿烟台中心支公司率先将平台落地港城，直面长者三大核心痛点，将专业照护标准延伸至港城家庭。

三大场景全覆盖，构建完整守护链条

围绕居家养老最核心的生活、就医、安全三大场景，太平乐享居整合十大类三十余项高频刚需服务：

生活方面——实现“在家有照护”。提供上门评估、生活护理、医疗护理及认知照护等一对一专业服务；上门康复服务精准应对脑卒中、骨科康复及中医理疗等需求；定期孝爱探视、便捷代配药等生活照顾服务，给予长者身心双重呵护。

就医方面——实现“看病有陪伴”。李叔叔要做脑卒中术后半年复查，以前这是全家的大事：女儿提前一周抢专家号，当天请假开车来回接送，楼上楼下扶着父亲挂号、缴费、取结果，折腾一整天。现在不一样，“乐享居”的管家早就在系统里帮他们预约好了三甲医院的副主任医师，复查当天有专业陪诊员提前到医院取号、排队。女儿在电话里跟同事说：“我现在敢出差了，因为复查有人全程陪着我爸。”全科医生团队提供一对一视频咨询与就医建议；专人全程陪同完成院内排队、挂号、缴费、取药等流程；住院期间根据病情制定护工服务计划，让长者安心、让子女省心。

安全方面——打造“起居有保障”。通过智能监测设备实现24小时风险预警与应急响应；适老化改造服务由专人上门评估并出具改造方案，全方位筑牢居家安全防线。

155项专业评估指标，为每位长者量身定制

依托15个维度、155项专业评估指标，太平乐享居为每位长者量身定制专属居家养老方案。评估内容涵盖长者的行动能力、慢性病史、认知情况等身体状况，同时兼顾地面防滑、家具尖角、照明系统、通道宽度等居家环境安全与便利性细节。专业人员上门逐一排查隐患点位，结合老人身体情况与日常作息等情况出具专属改造方案与纸质报告，实现“一人一策”的精准照护。

评估完成后，从玄关的适老换鞋凳、带照明报警功能的拐杖，到圆角处理的餐桌椅、电动助起沙发，再到高度可调节的厨房升降拉篮，每一件适配的家具都旨在降低特定场景下的意外风险。从全面评估到精准改造，太平乐享居将模糊的担忧转化为可执行的方案，让长者居家更踏实，让子女在外更安心。

全链路品控机制，让服务透明可追溯

太平乐享居建立覆盖“源头筛选—服务执行—效果追踪”全链路的品控管理体系。在入口端，严选具备合法资质、服务口碑优良的供应商合作，所有上门服务人员均持证上岗，并经过背景调查与专业培训双重审核。在服务端，所有服务项目均执行标准化操作流程，明确服务规范、时长、注意事项及应急处理方案。在交付端，建立服务全程记录与追溯机制，每一项服务均有电子档案备查，客户可通过线上平台随时查看服务记录、人员信息及完成情况。服务结束后，系统自动触发满意度回访，收集客户反馈，形成“评价—整改—优化”的闭环管理。

当照护有了标准，安心就有了依据。太平乐享居，用专业将“后顾之忧”化为“后顾无忧”，这才是居家养老该有的样子。