滨城区彭李街道：创新构建“家立方”小区治理共同体，金廷公馆解锁“熟人社区”密码

2025年，滨城区彭李街道大力推进城市更新，成为全市首个整建制完成城改任务的街道，街道工作重心从“拆建”转向“善治”。面对辖区192个小区体量大、投诉量高的现实，彭李街道坚持问题导向，聚焦小区分类精细治理，创新构建“家立方”小区治理共同体，以党建引领为立轴、多元主体为横轴、N项机制为纵轴的三维立体治理格局，推动物业服务从“有人管”向“管得好”稳步迈进。

为深挖基层物业治理创新路径，街道聚焦4个特色示范小区，全方位展示各小区破解服务脱节、权责不清等共性问题的实践探索。

彭李街道朝阳社区金廷公馆小区于2013年建成入住，共10栋楼、1314户，是典型的商住小区。13年来，小区依托街道“家立方”治理理念，以楼长队伍和物业队伍为抓手，将生人社会打造成为守望相助的熟人社区。

一支楼长队伍，织密邻里温情网

金廷公馆小区没有业主大群，靠21位楼长串联起整个小区。一个楼栋一个群，通知层层下达、诉求层层上传。谁家有困难、邻里有矛盾，楼长第一时间掌握协调，小事不出楼道就能解决。在这些楼长的维护下，邻里之间相处融洽，居民常说住在这里就像在农村老家，一个单元就像一个胡同。楼长队伍解决了“有人牵头”的问题，让千余户居民不再是孤立的个体。

一家物业企业，把服务做到心坎上

小区配备的丰瑞物业是开发商直管的自持物业，彻底转变传统物业重管理、轻服务的思路，立足居民真实需求，做到事事有回应、件件有落实。物业推行岗位交叉培训机制，打破维修、保洁、客服等岗位之间的工作壁垒。维修部培训保洁部，保洁员清扫楼道时发现地砖松动、管道渗漏等隐患，第一时间拍照上报，无需等待居民报修即可前置处置；保洁部培训客服部，客服人员掌握基础保洁技能，遇突发污损能及时响应。通过一专多能、协同补位，实现“想在居民前头、干在居民前头”。

一个治理理念，让制度与温度并存

金廷公馆的实践，依托的是彭李街道“家立方”小区治理共同体框架。楼长队伍和物业队伍同向发力，社区、物业、楼长、居民多方携手共治，让小区治理既有制度的刚性，又有服务的温度。小区每年年初公开承诺民生实事，明确责任、限期完成；骑手友好地图、心安驿站等细节，更将服务延伸到每一位进出小区的人。

金廷公馆的实践证明，基层治理不是管住人，而是温暖人；小区长效治理不靠少数好人，而是靠完善的制度、贴心的服务，带动全体居民主动参与。当人人都把冰冷的楼房变成家的立方，小区治理便能行稳致远。