建行临沂沂水支行：细心服务阻损失，暖心守护保民财

金融服务无小事，守护资金暖民心。近日，建行临沂沂水支行营业室员工凭借高度的风险警觉性和专业服务能力，成功帮助客户追回账户异常扣款，切实守护了群众财产安全。

当日，客户田先生神色焦急来到网点，要求全额取现并注销银行卡。柜员察觉客户行为异常，耐心安抚并详细询问情况。经沟通得知，田先生银行卡在无自主操作的情况下，接连产生多笔不明扣款，因担心账户资金持续受损，便打算销户止损。

了解情况后，柜员立即调取客户交易流水逐笔核查，确认异常扣费均来自易宝支付渠道。工作人员主动协助客户联系平台官方客服，详细说明账户异常情况，全程对接核实问题、沟通退款事宜。经过高效对接处理，平台成功为客户全额退还被扣资金，帮助客户挽回全部经济损失。

问题解决后，工作人员为田先生开展一对一金融反诈科普，提醒其切勿点击陌生链接、随意授权扣费权限，遇到账户异常及时通过官方渠道核实处理，提升客户金融风险防范意识。

一直以来，该行始终秉持“金融为民”理念，将客户权益保护和风险防控融入日常服务，以专业、暖心、高效的服务筑牢百姓金融安全屏障。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 牛敏力