曹县农商银行扎根本土，持续擦亮“老百姓家门口银行”金字招牌

作为县域本土金融领域的主力军，曹县农商银行始终坚守“百姓银行”的定位，秉持着网点全覆盖、服务零距离、金融有温度的目标，从网点阵地升级、下沉流动服务、普惠信贷供给、适老便民配套、常态化公益宣教这五大维度精准发力，持续打通金融服务的“最后一公里”，成功建成了让群众触手可及、办事省心放心、遇事随时能找的家门口银行。

在织密城乡网点网络方面，该行构建了“总行统筹 + 支行服务 + 普惠金融服务站”的三级服务矩阵。全县 39 家营业网点如繁星般分布，全面覆盖了所有镇街；70 个乡村便民服务站扎根于各个行政村，真正实现了村村都有金融服务触点。各网点还统一打造了温馨的爱心便民驿站，配备了饮水机、急救医药箱、老花镜、雨伞、充电设备以及休息座椅等贴心设施，同步提供热水供应、临时休憩等便民服务。此外，水电费代收、社保医保缴费、养老金支取等民生业务在网点内实现一站式办结，群众只需迈进一扇门，就能轻松办理多件民生事务，彻底告别了以往多跑腿、多跑路的困扰。

为了让金融服务更加贴近百姓生活，该行积极推行流动厅堂上门服务，主动将银行“搬”到百姓身边。该行精心组建了 39 支红马甲金融服务小分队，严格落实“总行统筹、支行主战、一线员工主责”的走访机制，携带移动设备常态化深入社区、村庄、集市、田间和商铺。针对高龄老人、残疾人、行动不便群体，提供社保卡激活、挂失补卡、信息变更等全程上门代办服务。在三夏、秋收、汉服产销旺季，服务小分队进驻收购点、产业园，现场为群众开卡、兑换零钞、办理聚合收款码，将银行柜台直接延伸至群众生产生活的一线，有效打破了网点时间和空间的限制。

在信贷服务上，该行实施分层普惠信贷供给，让百姓在家门口就能解决资金难题。该行立足百姓创业、务农、经营的融资需求，精心配套了全系列低门槛的便民信贷产品。农户可通过线上信 e 贷申请最高 30 万元的纯信用贷款，只需在家用手机一键操作即可完成申请；商户创业担保贷无需大额抵押；针对粮食、芦笋、汉服、板材等经营主体，推出了“粮食收购贷”“电商贷”等特色贷款品种，并实行限时审批、24 小时放款。客户经理分片包保网格，群众有资金需求时，在家门口、村口就能与客户经理对接咨询、提交材料，真正实现了融资服务就近办、快速办。

考虑到不同群体的需求，该行优化了适老化与数字化双线服务。针对老年客户，推出全程陪同人工服务，工作人员一对一指导存取款、养老金查询、社保卡使用等操作，耐心细致地讲解反诈知识，避免老年人被数字服务所困扰。面向中青年客户，积极推广手机银行、线上贷款、线上缴费等服务，网点设置专职引导员进行手把手教学，实现线上线下渠道互补，无论老人还是年轻人，都能找到适合自己的办事方式。同时，网点弹性延长营业时间，午间服务不中断，周末各网点轮流值班，充分适配务工、务农群众错峰办事的需求。

此外，该行积极开展常态化金融公益活动，成为邻里间贴心的金融伙伴。该行持续开展高考助考、三夏助农、反诈进社区、金融知识下乡等公益活动，在考点搭建爱心帐篷、投放志愿接送车辆，麦收时节为农民送去防暑物资。定期在社区、村庄开展反假币、电信诈骗宣讲活动，结合虚假贷款、养老诈骗、农资骗局等典型案例进行警示，切实守护好百姓的“钱袋子”。

家住苏集镇的芦笋种植户张先生对此深有感触：“以前办贷款、换零钱都得往乡镇网点跑，现在村里有服务点，客户经理和农商行流动银行车还上门服务，不方便外出的时候，在家门口就能把事儿解决了，曹县农商银行真是咱老百姓自己的银行。”

展望未来，该行表示将持续完善城乡便民服务体系，不断优化网点功能、下沉服务队伍、简化办事流程，以更加接地气、更加暖心高效的服务，持续擦亮“老百姓家门口银行”这一金字招牌。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张行