济宁邹城建成11个快递员友好社区，末端配送效率提升40%

为巩固提升快递末端服务能力，树立便民服务新标杆，邹城邮政管理局、邹城市住建局、快递行业党委、物业行业党委建立“四方联动”长效机制，以常态化座谈调研、制度化统筹推进、项目化精准落实，推动快递行业与社区治理深度融合。截至目前，邹城市已建成快递员友好社区11个，覆盖住宅小区70余个，惠及快递员600余名，社区居民5.5万户、15.43万人，末端配送效率提升40%，快递员归属感、群众满意度、社区治理效能同步提升。

组织联建，构建“四方联动”责任体系

当地构建“四方联动”责任体系，由邮政管理局牵头、住建局统筹、快递行业党委和物业行业党委具体落实。推动快递行业、物业企业与社区党组织结对，摸排行业党员11名，组建党员先锋队，破解通行堵点、优化服务流程、参与社区治理。明确行业监管、设施建设、党建引领、服务保障四方职责边界。联合印发文件通知，建立定期会商、联合调研、清单推进、督导考核四项制度，压实各方责任。依托问题、责任、成效“三张清单”进行动态管理，实行季度座谈、半年联合调研机制，累计开展专题座谈4场、一线调研10次，会商解决快递员诉求问题30余件。

资源整合，打造“友好场景”服务矩阵

聚焦快递员休息、充电、就餐等难题，打造服务阵地。整合党群服务中心、商圈、银行等资源，建成友好驿站、快递员之家等210余处，构建“15分钟暖心服务圈”。规划友好停车位200余处、增设充电桩80余个，布设楼宇导向标识100余块，清晰标注通行、停车、楼栋信息。建立纠纷快速调处机制，上线“码上诉求·马上办”小程序，成功化解快递业务纠纷6起。

机制创新，破解“最后一百米”通行难题

紧盯小区“门难进、车难停、路难找、件难送”堵点，打通末端梗阻。建立收投人员登记报备制度，全市600余名快递员实现“一次备案、动态管理、长期有效”。明确物业企业不得无故阻拦、违规收取进门费用，保障快递车辆合规通行，方便临时装卸停靠。指导快递企业与物业合作布设智能快递柜412组、格口2.4万余个，建设物业代投点100余个，有效缓解快件积压、配送难题。

双向赋能，推动“流动哨兵”融入治理

立足快递员走街串巷、熟悉民情的优势推动双向共治。组建“‘新’中‘邮’你·‘邹’全服务”志愿服务队，推选20余名快递员担任社会工作观察员，开展隐患排查、文明宣传。快递员在配送途中主动上报设施、环境、安全隐患30余件，参与反诈宣传、敬老帮扶等志愿服务60余人次，成为基层治理的“流动哨兵”。社区为快递员提供通行便利与暖心服务，快递员以高效配送、志愿服务反哺社区，形成“服务换融入、共治促提升”的良性循环。

（大众新闻记者 王浩奇）