九龙街道云溪社区卫生服务中心扎实开展医患双向体验活动

为落实胶州市卫健局沉浸式体验活动工作部署，紧扣“强党性、转作风、重实干、促发展”主题，九龙街道云溪社区卫生服务中心全面开展医患双向体验活动，双向换位共情医患，用心破解就医堵点。

🔹开门纳谏，请各界代表走进诊室

中心组建决策咨询员、社会监督员、服务体验员三支队伍，邀请人大代表、政协委员、辖区居民、机关干部等走进院区，全程跟班医护一线，参与导诊、慢病管理、疫苗接种、健康随访等工作，实地感受全科门诊、检验科、放射科、口腔科医护日常。

体验结束后，代表们梳理就医感受、提出优化建议，为医疗服务提质提供民意参考。

🔹角色互换，医护化身患者找短板

组织职工前往同济附属东方医院胶州医院以普通患者身份体验挂号、缴费、就诊、体检、取药全流程。跳出医护视角，切身感受老年就医、流程指引、等候服务中的各类难点，对照先进经验查摆自身服务不足。院内同步开展内部换位体验，全方位梳理群众就医痛点。

🔹闭环整改，把群众建议落到实处

定期召开交流分享会，汇总所有体验意见，建立问题清单、整改台账，明确责任人与整改时限，逐项销号整改，并及时向群众反馈整改成果。

结合体验反馈，优化就诊引导，简化慢病开药、体检预约流程，持续推出便民暖心举措。

今后，九龙街道云溪社区卫生服务中心将严格落实年度集中体验活动要求，常态化开展双向沉浸式换位体验，始终以群众需求为导向，转作风、优服务、提质效，以有温度、接地气的基层医疗服务，守护辖区群众全周期健康，构建和谐互信的医患关系。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 薛傲冬）