蓄力再出发，东泰热力“冬病夏治”写好供暖“后半篇”

2025-2026供暖季历时128天，于3月23日平稳收官。停暖不是终点，而是新的起点，济南东泰热力有限公司迅速切换工作模式，以党建为引领，抢抓非供暖季运维提质、安全筑牢、服务升级的“黄金窗口期”，全方位夯实供热保障根基，为下一供暖季安全、稳定、高效供热蓄势赋能。

“冬病夏治”正当时

检修一线强技能

走进保利华庭北站，工作人员正围绕板式换热器开展清洗作业。高压水枪喷涌而出，水流冲击下，换热器上经过整个供暖季形成的顽固污垢被层层剥离。

进入非采暖季，供热系统迎来检修维护的关键阶段。清洗滤网、检修阀门、保养管道……为高效推进检修工作，东泰热力推行“运维一体”模式，非供热季全员参与自主检修，昔日坚守运行一线的技术骨干，如今化身检修维护“主力军”。

“自四月初，我们便启动了各项检修技改工作。”运营服务部负责人谭文晖介绍，东泰热力本年度共梳理确定各类检修技改项目853项。目前，各二级换热站阀门检修更换、板换清洗、除污器清洗、区内二网改造、二网漏点消除等工作已完成312项，剩余项目正按工期计划有序推进。

计量仪表的准确性，直接关系供暖质量。今年，东泰热力依托现有调控运行班组力量，通过专项技能培训，还组建了一支专业的表计自检自修队伍。“此前表计检测主要依靠外包，存在送检周期长、费用高等难题。”运营服务部负责人宋德意表示，表计自检自修队伍通过“以干代练”，将逐步摆脱对外委技术的依赖，实现计量仪表全周期自主管理，为安全稳定供热筑牢坚实根基。

安全生产不松懈

织牢防控“安全网”

“生命至上、安全第一”——这八个字，是东泰热力始终坚守的底线。

结合第25个全国“安全生产月”，一场覆盖全员的通岗培训全面铺开。培训立足供热全业务流程，设置供热生产运行、保险理赔、客户服务、供热稽查四大核心模块，内容紧密围绕施工现场安全规范、风险辨识与隐患排查、新版有限空间技术规范、应急处置流程、心肺复苏等核心要点，进一步明确安全管理标准与责任要求。课堂上，既有集中授课夯实理论基础，也有典型事故复盘深挖问题根源；既有现场实操巩固操作技能，也有抽签问答检验学习成效——多措并举，让安全理念真正入脑入心。

安全生产贵在抓细抓常。自四月份起，安监稽查部常态化推进季节性排查与专项安全整治，先后完成节前安全大检查、防洪防汛专项检查等，全面织密安全防护网。同步开展的消防专项整治，逐站逐台核验换热站消防器材，全年累计更换灭火器528具；配电箱、电源箱整改工作也已全部按期完工。与此同时，持续常态化开展供热稽查工作，整治违规用热行为，规范供热市场秩序，切实维护广大热用户的合法权益。

党建引领统筹安全发展，东泰热力严守安全生产底线，把安全工作放在重中之重。“只有把培训做扎实、把隐患查到位、把演练练出实效，才能守住供热安全底线。”安监稽查部负责人竺建忠表示。

便民服务再升级

温暖守护“不打烊”

刚刚过去的采暖季，东泰热力交出了一份有温度的答卷。线上“零跑腿”业务受理量较去年增长17.44%；为特殊用户开通绿色通道；开展下班后错峰入户服务，客服大厅“中午不打烊”、下午延时至7点；投诉率同比下降14.8%，服务口碑持续提升。

一组组数据背后，是东泰热力始终坚持党建引领民生服务，聚焦用户需求、优化服务举措、提升服务质效，持续打造有温度的供热服务的初心。

停暖不停工。运营服务部客服热线组长徐梦真介绍，非供暖季伊始，客服中心立即对上一个供暖季的工作进行全面复盘，针对系统录入问题深入现场走访比对。同时，围绕智慧供热系统操作、新型设备运维、安全管理等重点内容持续提升员工能力。面对热费与合同签订、热线与工单处理、大厅业务办理三大核心业务，客服中心通过“学习－考试－实践”三步走，让员工一专多能，实现“哪里需要哪里搬”。“此外，针对老旧小区管网改造等重点项目，我们也组织客服工作人员进行学习研究，以便为前来咨询的客户做好解释说明，保障项目更好推进。”徐梦真表示。

党旗引领方向，匠心守护温暖。从设备检修的细致入微，到安全生产的严防死守，再到便民服务的贴心升级——整个非采暖季里，东泰热力全体职工将坚守岗位、全力以赴，为下一个冬季稳定、舒适、安全的供暖积蓄力量。

大众新闻·齐鲁壹点记者 石晟绮