为民办实事：中国人寿枣庄分公司开展 信访法治化宣传便民服务活动

　　为切实畅通群众诉求表达渠道、高效化解金融领域矛盾纠纷，中国人寿枣庄分公司开展系列便民普法惠民服务活动，真正把信访法治宣传做到群众身边、把为民服务落到实处。

　　活动期间，公司坚持以群众需求为导向，精心部署、周密安排，推动信访法治宣传走进广场社区、走进服务大厅、走进公共场所，通过多点位、全覆盖、接地气的便民宣教服务，进一步拉近政企服务距离，切实以法治力量护航民生服务，以暖心举措回应群众期盼。

　　线下摆摊送服务，普法惠民零距离

　　为让群众在家门口就能学政策、懂信访、解疑惑，5月12日，公司走进市中区光明广场开展集中便民宣传活动。现场设置便民咨询服务台、摆放宣传展板、悬挂宣传横幅，工作人员主动向过往市民发放《信访工作条例》读本、依法理性信访、金融消费信访等宣传资料。

　　针对群众普遍关心的诉求怎么提、纠纷怎么解、信访怎么走等实际问题，工作人员面对面答疑解惑、手把手普及正规信访渠道和矛盾化解流程，用通俗语言解读信访政策法规，引导广大市民树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的理性信访观念。同时，延伸宣传触角，在城区公交站台开展流动宣传，广泛普及金融信访知识，实现定点服务、流动覆盖相结合，让便民宣传更广、惠民触达更精。

　　深耕一线优服务，打通便民解忧最后一公里

　　立足服务群众前沿，公司坚持窗口提质、基层下沉双向发力，切实把信访便民服务融入日常金融服务全过程。一方面，依托公司柜面服务大厅主阵地，在客户办理业务等候间隙，常态化开展信访法治科普，向广大金融消费者讲解合法诉求表达途径、金融消费纠纷化解方式，帮助群众树立理性信访、合法信访意识，从源头减少非理性信访诉求，提升群众自我信访能力。另一方面，组织工作人员深入广场花园社区，开展入户入区精准便民宣讲。聚焦社区居民高频关切的矛盾调处、诉求反馈、问题解决等民生事项，精准推送信访法治知识，零距离倾听群众疑问、点对点普及政策知识，把便民服务、法治保障送到群众家门口，切实打通服务群众、化解民忧的“最后一公里”。

　　此次系列为民办实事宣传服务活动，有效提升了辖区群众依法信访、理性信访的意识和能力，进一步畅通了群众诉求表达渠道，切实将信访法治宣传转化为服务群众、化解矛盾、保障民生的务实举措。

　　下一步，中国人寿枣庄分公司将持续坚守金融国企初心使命，把“为民办实事”常态化、长效化，持续深耕信访法治化建设，常态化开展基层普法、便民咨询、矛盾排查、诉求化解工作，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力营造和谐稳定、法治有序的金融服务环境，以扎实的民生服务成效彰显国企担当。