上门服务暖人心 为民办事显担当——中国人寿滕州市支公司贴心服务特殊老年客户

　　近日，一位白发老人来到中国人寿滕州市支公司营业大厅求助。经柜面工作人员细致询问得知，老人老伴早年投保的保险已到满期领取节点，但被保险人常年卧病在床，无法亲临柜面办理业务；子女长期在外务工，老人自身也不熟悉线上操作，一时间满心焦急。

　　了解到客户家庭的特殊难处后，公司坚持特事特办，第一时间启动特殊群体便民服务绿色通道，当即安排工作人员驱车前往偏远乡镇客户家中提供上门服务。抵达老人住所后，工作人员严格依规核验身份证件、保单等全套资料，全程规范留痕办理业务，手把手指导老人完善客户信息、操作满期金领取流程，用通俗易懂的语言逐项讲解保单权益、资金到账相关事宜，打消老人所有顾虑，顺利办结全部手续。

　　“没想到你们专门跑这么远上门帮忙，中国人寿的服务真是周到暖心，太感谢你们了！”业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，连连表达谢意，真挚话语尽显心中感动。

　　此次上门服务，精准解决了行动不便老年群体办事难的现实难题，是中国人寿践行“以人民为中心”服务宗旨、扎实推进“我为群众办实事”的生动缩影。一直以来，中国人寿滕州市支公司始终把客户切身利益摆在工作首位，针对高龄、重病、残疾等特殊客户常态化推出上门保全、上门理赔、上门咨询等便民举措，打通金融保险服务“最后一公里”。未来，公司将持续优化适老化暖心服务，以专业、贴心、有温度的金融服务，用实实在在的行动践行“相知多年，值得托付”的品牌承诺，彰显国有金融保险企业的责任与担当。