中国人寿山亭区支公司：深耕山亭保民生金融宣传践行金融为民初心

　　2026年以来，中国人寿山亭区支公司柜面紧紧围绕“金融为民”工作主线，扎根县域基层服务一线，紧盯群众办理保险业务中的难点、堵点问题，通过适老化服务升级、暖心上门服务、业务流程精简优化多项举措，用心用情为群众解决实际难题，以温情专业的金融服务彰显央企保险机构责任担当。

　　适老服务提档升级，跨越老年群体数字鸿沟

　　不少老年客户不熟悉智能线上操作，存在不会用、怕出错的数字服务难题。柜面专门设立敬老爱心服务窗口，配齐老花镜、放大镜、便民轮椅、应急药品等便民物资，安排专属工作人员全程陪同引导业务办理。同步优化寿险APP尊老专属模式，采用大字体、高对比度页面设计，增设语音指引、一键转接人工客服功能，工作人员一对一手把手教学，帮助老年人自主完成保单查询、保费缴纳、理赔申请等线上操作。

　　让数字化服务适配老年群体需求

　　依托3·15国际消费者权益日宣传契机，网点常态化开展老年金融知识普及活动，重点宣讲反诈防骗、反假货币相关知识，全方位守护老年人养老积蓄。延伸服务下沉一线，打通便民服务最后一公里

　　公司建立特殊群体上门服务常态化机制，秉持“客户有需求，服务有响应”原则，面向高龄老人、重病卧床、残障人士等行动不便客户主动提供外出延伸服务。2026年3月，辖区客户刘女士身患重病，无法亲自前往网点办理还款业务。柜面经理杨素敏、调查专员马强第一时间开启业务绿色通道，专程前往客户家中病床前，现场核验身份信息、细致讲解合同条款、一站式办结全部业务手续，把便捷服务送到群众身边。

　　金融服务无小事，枝叶总关民生。下一步，中国人寿山亭区支公司柜面将持续坚守“以客户为中心”服务初心，常态化推进“我为群众办实事”实践行动，不断优化服务举措、提升服务质效，全力守护群众保险保障与财产安全，以金融力量赋能山亭民生事业高质量发展。