山东移动滨州分公司：深耕一线守初心 走进台席暖民心

为深入践行“心级服务”理念，落实“以客户为中心”的服务宗旨，切实打通服务群众“最后一公里”，精准破解客户业务办理痛点、难点、堵点问题。近日，山东移动滨州分公司开展“走进台席”专项服务活动。公司副总经理王成河带队市场部、网络部、客服部负责人下沉营业厅一线，坐班值守、直面客户，倾听客户心声、解决客户难题。

营业厅是服务群众的最前沿，是展现企业服务形象的核心阵地。各级管理人员全员化身一线服务人员，全程参与业务受理、客户答疑等全流程工作，沉浸式体验客户从进店咨询、业务办理到离厅的完整服务场景，感受一线服务流程、窗口运营状态以及客户真实服务诉求，精准排查服务流程中的薄弱环节、流程卡点与服务短板。

活动期间，滨州移动副总经理及市场部、网络部、客服部经理分别聚焦群众关心的套餐资费、全球通权益、惠民购机政策等高频问题，一对一细致讲解、逐条清晰答疑，用通俗易懂的语言拆解专业业务内容，让客户明白放心消费。同时，对于客户提出的诉求，能现场解决的即刻办结、当场回应；无法即时处理的疑难问题，由营业厅管理人员逐一登记建档、分类梳理，建立专项台账，明确整改责任人、整改措施和完成时限，实行闭环跟进、全程督办、限时办结，确保事事有回应、件件有落实，真正实现民有所呼、我有所应。

一线值守知民情，贴心服务暖人心。此次市县联动8个区县公司同步开展“走进台席”活动，不仅让公司管理层深度贴近市场、贴近客户、贴近一线，直观掌握客户真实需求和一线服务现状，更有效补齐服务短板、优化服务流程、更拉近了与客户心与心的距离。据统计，本次活动累计接待客户42人次，一站式解决客户的资费、网络、终端使用等方面问题，收集客户建议3条，获得现场客户一致好评。

（大众新闻·鲁中晨报记者 姚行彬 通讯员 梁晶）