济南市南部山区：直面民声听民意，办好每一件民生诉求

6月30日，济南市南部山区党工委委员田爱学到济南市12345热线接听市民来电，听取市民关于生态文明建设、城市管理、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见建议。

接听现场，田爱学针对群众反映的民生保障、政策咨询、邻里纠纷等各类民生问题，逐一现场答疑、逐项交办处置。对能够当场解释答复的问题，现场给予明确回应；对情况复杂、需要多部门协同推进的疑难问题，现场明确责任单位、整改措施和办结时限，要求相关部门迅速核查、限时办理、闭环落实，第一时间给予群众满意答复。

田爱学表示，南部山区将始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作最高标准，用心用情用力办好每一件民生诉求。他强调，要坚持问题导向，对本次接听收集的诉求建立台账、分类梳理、专班推进、逐项销号，确保事事有回音、件件有着落。要持续压实工作责任，优化办理流程、压缩办理时限、提升办理质量，坚决杜绝敷衍办理、虚假办结、拖延处置。要聚焦群众高频诉求、反复诉求、共性问题，强化数据分析和源头研判，变“接诉即办”为“未诉先办”，从根源上化解民生堵点和治理痛点。要健全常态化督办、回访核查机制，不断提升诉求办结率、问题解决率和群众满意率，真正把12345热线打造成便民利民的民生服务平台。

大众新闻 杜春娜