买影石新款相机，自拍杆也只能买影石？影石承认调整产品适配标准未提前披露，律师指侵害消费者知情权

因影石新款全景相机调整蓝牙配件适配标准，相关变动未在商品页面提前标注，消费者另行购置的第三方蓝牙遥控无法配对使用。用户多次向影石反馈相关问题未有明确处理方案，大众新闻介入核查线索后，品牌方提出补偿方案，为用户赠送原厂遥控、支架，但并未放开第三方配件兼容权限。

日前，来自内蒙古呼和浩特的杨先生，向大众新闻记者讲述了自己购买影石全景相机的经历。

2025年6月，他花2400余元在Insta360影石京东自营旗舰店购买了一台X4全景相机，后又买了一套带蓝牙遥控的小米变焦落地自拍杆。2026年6月下旬，杨先生尝试蓝牙配对时发现，该第三方自拍杆无法与相机建立连接，远程拍摄功能完全无法使用。

事后，杨先生联系商家客服，得到的答复却是“第三方产品不确保兼容，可购买官方配件”。

“这款相机商品详情页、说明书里没有任何关于配件兼容限制的提示，品牌此前X2、X3两代全景相机，都能正常搭配市面通用蓝牙遥控使用。”杨先生表示，因事前不知情，购置的自拍杆彻底闲置，他通过多种途径联系品牌方，可投诉都“石沉大海”。

针对上述问题，6月25日上午，大众新闻记者拨打影石官方服务热线递交采访诉求，工作人员登记线索并承诺转交相关负责人。

当天傍晚7时许，影石公司相关负责人向大众新闻记者解释称，公司对X4产品做了专属设计，目的是保障产品的稳定性和流畅性，并未在系统层面设置限制，第三方蓝牙配件能否正常配对，取决于配件厂商是否针对X4专属蓝牙协议完成适配开发。针对信息披露存在的漏洞，该负责人坦言，品牌后续会优化商品页面展示内容，清晰标注产品配件兼容范围，减少消费者误解。

6月27日下午，杨先生向大众新闻记者反馈称，影石方面已主动联系他，通过赠送原厂遥控器与配套支架的方式，对本次纠纷作出补偿处理。截至目前，该机型仍未开放通用第三方蓝牙遥控适配通道。

公开数据显示，目前主流全景、运动相机机型均可原生支持通用蓝牙遥控配对，市面平价第三方配件可直接使用；而涉事品牌仅针对本次个案提供原厂配件补偿，尚未完善售前信息公示的长效机制，难以从根源减少同类消费纠纷。

山东国曜琴岛（淄博）律师事务所王振康律师认为，配件兼容范围、新旧机型功能差异属于足以影响消费者购买决策的关键信息，经营者负有主动、醒目公示的法定义务。厂商调整产品适配标准后未提前披露相关限制，致使消费者额外购置配件产生闲置损失，未尽完整信息告知义务，涉嫌侵害消费者知情权。

大众新闻注意到，近30天，黑猫投诉平台收到72条关于影石的投诉，问题主要集中在售后和虚假宣传方面。

（大众新闻记者：李振兴）