浙商银行烟台分行：知识护航防诈骗 金融为民护平安

大众网记者 李怡莹 通讯员 路琳琳 烟台报道

为深入推进普惠金融建设，扎实开展“普及金融知识万里行”系列宣传活动，有效化解重点人群金融风险隐患，切实守护群众财产安全，近日，浙商银行烟台分行聚焦老年群体、“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）新就业群体，开展了一系列金融知识普及和反诈宣教活动，旨在全力筑牢辖区金融安全防线。

当前数字金融高速发展，智能化、线上化服务极大便利了群众生活，但不同群体金融适应能力参差不齐，金融风险呈现差异化、新型化特点。老年群体普遍存在智能设备操作生疏、金融知识更新滞后、反诈意识薄弱等问题，极易陷入养老理财、虚假亲情、冒充公检法等诈骗圈套。而“两司两员”新就业群体工作流动性强、高频使用移动支付和线上渠道，日常接触网贷、刷单、线上交易场景多，但缺乏系统金融学习渠道，对AI换脸、虚假客服退款等新型诈骗识别能力不足，是金融受骗高发重点人群。为此，浙商银行烟台分行立足属地金融服务职责，精准瞄准两类群体风险痛点，开展接地气、场景化的宣教行动。

针对老年群体数字操作弱、依赖线下服务、反诈认知老旧的特点，浙商银行烟台分行以营业网点为主阵地，持续优化暖心适老金融服务。一方面全面升级适老服务举措，优化手机银行、自助机具等大字简易界面，保留人工专窗、老年绿色通道，安排大堂工作人员、志愿者提供一对一指导、手把手教学，耐心帮助老年客户熟悉线上转账、生活缴费、账户查询等基础智能操作，帮助老年人敢用、会用、善用数字金融服务，切实跨越“数字鸿沟”。另一方面强化厅堂沉浸式反诈宣传，通过LED滚动播放警示视频、张贴反诈海报、摆放典型案例展板，结合真实案件，用通俗直白的语言，重点讲解AI换脸诈骗、虚假视频通话、养老投资骗局、冒充公职人员诈骗等高发套路，现场解答老年人关于资金保管、转账安全、信息保护的各类疑问，提醒老年群众不轻信陌生信息、不随意转账汇款、不泄露个人及人脸信息，牢固树立安全金融意识。

针对新就业群体流动性强、时间碎片化、线上交易频繁的特征，浙商银行烟台分行主动走出网点，开展流动式金融宣教。组建金融志愿服务小队，深入社区、快递驿站、商圈等集散区域，面向奔波在一线的从业人员发放宣传资料、普及金融知识。同时，现场指导从业人员完善账户安全设置、开启交易预警、规范支付习惯，提醒大家坚决远离网络刷单、无抵押低息网贷，不随意扫码授权、不泄露账户信息，切实补齐流动群体金融知识短板，提升风险自防自救能力。

宣传活动开展以来，成效显著，反响良好。实操教学，有效解决了老年群体不会使用智能设备的难题，让老年人切实享受到数字普惠金融的便利，大幅提升老年客户金融服务获得感。通过常态化反诈科普，两类重点人群对新型金融诈骗的辨别能力、防范意识显著增强，有效破除金融认知盲区，从源头降低受骗风险。

下一步，浙商银行烟台分行将持续以“普及金融知识万里行”为契机，建立金融宣教长效机制，持续聚焦老年、新就业等重点人群，不断拓宽宣传覆盖面，持续巩固宣传成效。同时，创新宣传形式，依托趣味科普、情景讲解、短视频宣传等群众喜闻乐见的方式，让金融知识入脑入心。持续优化适老便民服务，紧跟诈骗手段更新节奏，精准开展风险预警，全力守护群众“钱袋子”，以扎实的普惠金融工作，营造安全、稳定、和谐的辖区金融环境。