双语服务暖外商 高效履职显担当

大众网记者 张若宸 聊城报道

4月22日，农行聊城开发区支行迎来一位特殊的客户，来自喀麦隆的外籍客商独自前来办理美元兑换人民币业务。网点以专业的双语服务、高效的业务办理效率和暖心的便民举措，为外商提供了优质的金融服务，收获客户高度认可。

客户刚进入营业大厅，大堂经理便主动上前接待，快速询问清楚客户的业务需求后，第一时间引导其有序取号、前往对应柜台办理业务。在柜台服务环节，客服经理全程使用英文与沟通交流，了解到该客户只身来到聊城，主要目的是采购本地货物，因缺少人民币周转资金，急需办理外币兑换业务，且全程无同事、朋友陪同，对国内业务办理流程较为陌生。

结合客户实际情况，工作人员严格遵守外汇业务管理规范，有条不紊地开展行内客户信息建档、税收信息登记、美元兑换等一系列业务操作。在填写资料、审核信息的间隙，工作人员以轻松友好的英文和客户交流，从居住环境聊到即将举办的美加墨世界杯，分享各自喜爱的球队与球星，让原本严肃的业务办理过程变得轻松融洽，有效缓解了外籍客户的陌生感与紧张情绪。

凭借熟练的业务能力和顺畅的双语沟通，工作人员仅用40分钟就完成了全部业务流程。得知客户后续要乘坐公交车前往聊城火车站，再中转去往济南，工作人员贴心为其查询公交班次，同时兑换了足额的小额零钱，解决了客户出行乘车的支付难题。业务办结后，双方以“Have a nice day”友好道别，细致周到的服务让外籍客商连连称赞。

此次服务是聊城开发区支行深耕涉外金融服务、优化营商环境的生动缩影。一直以来，网点持续加强员工外语沟通、外汇业务等专业技能培训，不断提升涉外金融服务能力，以有温度、有效率、有专业度的金融服务，助力涉外经贸交流，充分彰显国有大行的责任与担当。