冠县农行清水支行：便民兑换暖民心 贴心服务护民生

大众网记者 张若宸 聊城报道

为切实解决乡镇群众现金使用难题，畅通辖区现金流通循环，提升基层金融服务质效，农行冠县清水支行立足属地服务定位，聚焦周边商户、村民的日常金融需求，常态化开展零钱兑换、残损币回收兑换便民服务，用心用情办好民生实事，打通乡村金融服务“最后一公里”。

该网点所辖乡镇服务区域以乡村集市、个体商铺、村居农户为主，周边商户日常经营找零需求大，村民手中多存有老旧、破损、污损及零散现金，残币、零钱兑换是群众高频刚需业务。但零散零钱清点繁琐、残币兑换辨别标准复杂，不少村民、个体商户面临零钱紧缺、残币闲置难处理的困扰。

针对这一实际情况，该网点坚持便民惠民服务原则，将零钱、残币兑换作为常态化基础服务工作，不推诿、不拒办、不厌办。网点提前备足1元、5元、10元等各类面额小面额现金，保障日常兑换储备充足。同时，严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，规范兑换流程，工作人员熟练掌握残币辨别、“兑换标准，对缺角、污损、破损、褪色的残损人民币逐张甄别、细致清点，依规完成全额、半额兑换工作。

服务过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，面对数量多、清点耗时的零散钱币，认真分拣、仔细核验、精准清点，高效完成兑换业务。同时，主动向来往群众普及人民币兑换标准、假币识别、现金保管等金融知识，讲解不宜流通人民币回收意义，引导群众规范使用、妥善保管现金，提升群众金融认知水平。

常态化的兑换服务，有效解决了乡镇商户经营找零难题，帮助村民盘活闲置残损现金，净化了辖区现金流通环境。下一步，农行冠县清水支行将持续优化基础金融服务，常态化落实零钱残币兑换工作，不断细化服务举措、提升服务温度，以务实举措践行金融初心，全力为乡镇群众提供更优质、贴心、便捷的普惠金融服务。