真诚服务暖民心 上门纾困解民忧——莱商银行临沂罗庄支行打通便民服务“最后一公里”

金融有温度，服务暖人心。一直以来，莱商银行临沂罗庄支行始终坚守金融工作政治性、人民性，深耕“诚易捷”服务品牌，立足群众真实金融需求，用心用情优化金融服务，打破传统服务壁垒，延伸服务触角，用贴心、高效、合规的便民举措，切实打通金融服务“最后一公里”，让金融服务的温暖惠及每一位客户。

近日，支行接到一位客户家属的求助咨询。据家属介绍，家中亲人因重病长期卧床，无法亲自前往银行网点办理业务。因不慎输错密码，个人银行账户被锁定，日常生活费、医疗救治费用均无法正常支取，客户家属焦急万分。

了解到客户的身体状况和紧急用款需求后，支行工作人员第一时间安抚客户家属情绪，立即为客户开通绿色服务通道。在严格落实金融风控要求、细致核实客户身份信息、家庭情况及业务诉求后，支行迅速组建专属服务小队，主动预约合适时段，专程上门为客户提供一对一便民服务，切实解决客户燃眉之急。看着恢复正常使用的银行账户，客户及家属对莱商银行上门解忧、暖心便民的服务举措连连称赞，真挚感叹足不出户就享受到了便捷、暖心的金融服务，真切感受到了银行的责任与温度。

一次暖心的上门服务，是莱商银行优质服务的生动缩影，更是支行践行金融为民初心、深耕“诚易捷”服务品牌的真实写照。下一步，莱商银行临沂罗庄支行将持续坚守金融为民初心，优化服务模式、升级服务体验，以真诚、便捷、高效的优质服务，聚焦群众急难愁盼问题，不断拓宽金融服务覆盖面、提升服务可得性，持续做实做细普惠金融便民、利民、惠民服务，以暖心金融力量赋能民生提质，用实际行动诠释责任与担当。（通讯员 任世溪）