上门服务暖人心 为民解忧办实事 成武国寿暖心保险服务守护困境客户

大众网记者 张迪 通讯员 雷晓丹 成武报道

民生无小事，枝叶总关情。中国人寿成武县支公司始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦特殊困难客户群体实际需求，主动延伸服务触角，打破传统柜面服务局限，以常态化上门便民服务打通保险服务“最后一公里”，用贴心、高效、暖心的行动诠释保险责任与温度。

2025年，客户杨先生不幸遭遇严重车祸，造成肠道大部分切除，术后身体机能受损，常年卧床休养，每年住院治疗超300天，高额的医疗费用让家庭不堪重负。为缓解经济压力，客户急需办理名下多份保单的借款、还款等多项保全业务，但因行动受限，无法亲临网点办理，业务一度陷入停滞。

得知客户特殊情况后，公司高度重视，第一时间启动特殊客户绿色服务通道，坚持特事特办，摒弃“坐等上门”的传统模式，安排客服人员专程前往医院，提供一对一上门服务。自去年至今，公司已先后6次赴成武县人民医院病房，工作人员耐心向客户及家属讲解业务流程、权益细则及注意事项，细致核对资料，规范完成各项业务操作，全程贴心高效，切实解决了客户“行动不便、办事无门”的难题，为困境中的家庭减轻了经济负担。

一次次奔赴病房的暖心服务，一句句细致入微的专业解答，彰显的是保险服务的责任与温度。未来，成武县支公司将持续深耕为民服务宗旨，针对病患、残疾、高龄等特殊群体，常态化开展上门代办、专属对接、暖心帮扶，以有速度、有温度、有力度的保险服务，切实为群众排忧解难，守护每一份信赖，传递金融温暖。