潍坊高密农商银行：上门服务显温度 金融关怀暖民心

大众网记者 王帅 通讯员 管晓彤 潍坊报道

“年纪大了腿脚不方便，眼睛也看不清楚字，没想到农商行的小伙子小姑娘专门跑到家里来帮我激活社保卡，还耐心教我怎么查养老金，真是把服务做到了我们心坎上！”家住高密市朝阳街道的李大爷激动地说。李大爷因腰椎旧疾常年行动不便，社保卡激活的事一直拖着没办，社区工作人员了解情况后联系了高密农商银行，当天工作人员就带着移动办贷设备、老花镜和放大镜上门了，全程一步步协助老人完成身份核验、社保卡激活，还特意准备了大字版的使用指南，逐条讲解养老金查询、医保结算等常用功能，反复叮嘱使用注意事项。

同样被这份贴心服务打动的还有刘奶奶。今年76岁的刘奶奶独自居住，前不久不小心把社保卡弄丢了，可腿脚不利索的她实在没法亲自去网点补办。家人拨通了高密农商银行的服务热线后，工作人员当天下午就带着材料上门核实情况，现场为老人办理了挂失和补办手续。考虑到老人独居，工作人员还特意留下了服务联系卡，告诉老人“以后有任何金融方面的问题，随时打这个电话，我们随叫随到”。“不用麻烦孩子们请假陪我跑银行，你们上门来办得又快又好，态度还这么耐心，真是太谢谢你们了！”说起这次上门服务，刘奶奶满脸笑意。

金融服务既不该有门槛，更不该有距离。高密农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客群的金融服务需求，主动打破传统网点的空间限制，把银行柜台搬到客户家门口，用脚步丈量服务的温度，让每一位有需要的客户都能享受到便捷、贴心的金融服务。

在服务覆盖上，该行搭建起“精准摸排+全域响应”的上门服务网络。主动与全市900多个社区、村委建立协作机制，联合社区工作者、村干部开展“敲门行动”，逐户走访了解客户身体状况、金融需求等情况，建立“特殊客群服务台账”。针对偏远乡村地区，定期组织移动服务队伍开展驻点办公，把“流动银行”开到村民家门口，解决偏远客户“办事远、跑腿难”的问题。

在服务内容上，该行打造“基础业务+知识普及”的全方位服务体系。上门服务不仅涵盖社保卡激活挂失、银行卡补办、密码重置、账户开立等高频基础业务，还延伸至反诈宣传、金融知识普及、信贷咨询等多元化服务，工作人员用通俗易懂的方言和家常话，向老年客户讲解电信诈骗常见套路、存款保险知识、非法集资防范要点以及养老金支取注意事项等内容，帮助老年群体守好“钱袋子”，让金融服务既有业务的温度，更有民生的暖意。