二十年微笑相伴 以暖心服务践守国寿初心——记中国人寿济南市分公司客户体验中心丁燕飞

在中国人寿的服务网点里，一抹温柔长久的笑容，一守就是整整二十年。

作为扎根客服柜台二十年的老员工，微笑暖心，是她贯穿职业生涯不变的服务底色。一晃二十载，她始终坚守在柜面服务一线，满面微笑、暖心待人是她刻在日常里最鲜明的标签。二十年春夏秋冬，柔和真诚的笑容，成了网点里一道恒久温暖的风景。

她是中国人寿济南市分公司客户体验中心的柜面服务人员丁燕飞，三尺柜台是她日复一日的阵地。

常有年长客户结伴前来咨询保单、办理手续，就像到访的两位阿姨，她永远先扬起和善的笑容迎上前，察觉到长辈理解慢、听力偏弱，便放轻语调、耐心细致讲解保单内容。填写单据时俯身细致指引，客户心存顾虑反复问询，她始终笑意从容，不急不躁，把专业晦涩的保险知识转化成通俗家常话。一笔业务、一次沟通，温和的笑意消解了客户的忐忑，简单的柜台相处满是贴心暖意。

服务的边界从来不止于室内柜台，户外宣传摊位前依旧能看见她带着笑容忙碌的身影。面向来往市民，她笑着分发金融科普传单，细致讲解防范保险欺诈、理性投保消费知识。即便不停重复讲解内容，接待一波又一波咨询群众，脸上温暖的笑意丝毫不会敷衍消减，把安心可靠的金融知识与暖心服务送到户外群众身边。

二十载岁月更迭，客户节逐年成长，业务系统、服务渠道不断革新，可她发自内心的微笑服务从未打折扣。二十年来，她安抚过遭遇风险焦急申请理赔的客户，帮扶过不懂线上操作的老年群体，接待过一批又一批新旧客户。许多老客户进门第一件事，就是寻找这个熟悉爱笑的柜员，长久相处早已攒下沉甸甸的信任。

“成己为人，成人达己”的理念，她用二十年不间断的微笑默默践行。二十年只是一段里程，往后她依旧会带着这份独有的暖心笑容坚守一线，以真诚、温柔、专业的服务，守护千家万户的安稳与期盼。