眼皮长出“小尾巴”？16岁女孩做个双眼皮接连“翻车”，要求退费却被机构拒绝

16岁女孩做双眼皮整形，先后两次手术均失败，初次手术出现反弹，二次修复眼皮长出“尾巴”。前后花费16180元，家长对机构医疗技术彻底失去信任，提出全额退费，医美机构坚持只修不退，或通过鉴定途径解决，双方目前陷入维权僵局。

双眼皮“打回原形”

2024年7月份，刘女士（化名）通过朋友介绍带领16岁的女儿在城阳区安娜医疗美容做了“双眼皮手术”，本以为开刀后单眼皮能顺利“变身”双眼皮，结果术后一年，女儿的眼皮却被打回原形。

“虽然我们在浙江定居，但因为我本人在青岛生活过，朋友也推荐城阳这家医院，所以2024年决定带着孩子来青岛做手术。”刘女士说。

据刘女士介绍，初次手术交了12380元的费用，同时签署了由美容机构提供的《眼、眉部手术术前告知暨知情同意书》《手术知情同意书》以及《麻醉知情同意书》。

没想到术后一年，刘女士女儿的双眼皮被打回原形，一万多块钱如同打了水漂。

“女儿说眼皮越来越松，眼皮也基本还原为术前的单眼皮了，发现这个问题后我第一时间跟机构联系了，他们的想法是带孩子回去看一下，调整调整。但是孩子是艺考生，要参加集训，所以只能暂时贴贴双眼皮贴，等考试结束再说。”刘女士说。

眼尾长出“小尾巴”

艺考结束后，今年4月份，刘女士带女儿回到机构面诊，双方协商后，决定更换主刀医师，刘女士补交3800元为女儿进行双眼皮修复。刘女士称，二次手术时签署的材料与第一次手术相同，均是“手术知情书”以及“麻醉知情书”。

本以为修复后双眼皮得以恢复，没想到经过二十多天的恢复，孩子的双眼眼尾分别长出了两条“小尾巴”。

刘女士告诉记者：“孩子的老师先看到的，双眼皮后面长出两条小尾巴，我们这才意识到手术又失败了！”

手术再次失败，刘女士与机构协商后，机构提出了“再次进行修复”的方案，经多方考虑，刘女士要求机构全额退款。

“一个双眼皮手术万万没想到能够修复再修复，现在已经没办法信任他们了，现在孩子抵触心理也比较大，所以我提出了退还全款的要求，但是机构表示只能修复不能退款。”刘女士说。

此外，刘女士还表示，因2024年并未考虑到手术失败的情况，签署材料时过于“草率”，现在再看相关文字材料，针对手术失败赔偿方面的约定等同于无。

机构：可以再修复

根据该情况，6月29日，记者与位于城阳区春城路的安娜医疗美容机构获取了联系。针对当前刘女士女儿眼皮出现了“小尾巴”的情况，工作人员表示：“医疗这个东西没有百分之百的，可能是医生，可能是护理方面，也可能是掉了一针，不能很确定地去说。”

另外，该工作人员称机构也提出了解决方案，可以为刘女士及其女儿报销车马费，对孩子的双眼皮进行再次修复。

“可以让她过来，后眼尾一针就可以了！”对方说。

而对于刘女士提出的退还16180元手术费用的要求，工作人员也表示没办法同意。

“可以去做伤残鉴定，如果鉴定有伤残之类的，我们该（赔偿）多少就多少。”工作人员说。

律师：当事人有权要求退还费用

做个双眼皮失败两次，刘女士提出的退还全款手术费用合不合理？北京浩天（青岛）律师事务所律师刘乔乔表示，该机构两次手术均未达成约定整形效果，刘女士带女儿做手术的合同目的彻底无法实现，刘女士有权拒绝再次修复、要求全额返还所有手术费用。

机构仅提供修复、拒绝退款的主张无法律依据。至于机构所谓的“鉴定”要求：要求做“伤残鉴定”可能是拖延策略，刘女士可先就违约责任（合同纠纷） 提起诉讼，这并不以构成“医疗事故”或者伤残为前提。

“先通过向城阳区卫健局、市场监管局进行投诉，通过这些相关部门，如果无法解决的情况下，可以固定相关证据去法院起诉。”刘乔乔说。

（半岛全媒体记者 王田）