惠民县行政审批服务局：以“无感服务”传递“有感温度”

以往经营主体常出现证照到期遗忘办理、注销公告超期、办事来回跑等问题，不仅影响企业正常经营，也增加了办事成本。为破解这一难题，惠民县行政审批服务局立足“无感+审批”改革方向，创新成立“无感服务办公室”，推出“无感提醒”“无感续证”等服务举措，变“企业被动申请”为“政府主动服务”，让企业和群众在“无感办理”中体验“有感服务”。

聚焦企业痛点，搭建无感服务改革框架。针对经营主体普遍存在的“证照到期遗忘、办理流程不清晰、办事多头跑”等共性问题，打破传统“坐等申请”的服务模式，顶层设计主动化、精准化的无感服务体系，成立“无感服务办公室”建立政务数据融合、主动提醒告知、服务闭环优化的全流程工作机制，推动政务服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，为企业全生命周期提供贴心的审批服务保障。

深化数据赋能，落地精准无感服务举措。依托政务数据资源整合打造标准化精准服务体系，整合政务服务全量数据资源，对涉及临近到期换证、公告期满的经营主体，通过短信服务平台提前1个月发送暖心提醒，针对简易注销公告期满或存在异议的企业建立每周定期提醒机制，采用点对点“温馨短信”方式开展到期提醒，在告知到期事项的同时同步推送业务咨询电话、办理路径、材料清单等指引信息，为企业办理业务提供精准导航，打造专属“政务闹钟”，从源头避免企业因遗忘办理导致业务超期。

完善配套机制，夯实无感服务运行基础。以“无感服务办公室”为依托，成立群众满意度回访中心，上线政务服务满意度智能回访系统对在大厅办理的政务服务事项开展智能回访，主动收集办事意见建议，形成“服务-反馈-优化”的闭环服务模式，持续迭代提升服务质效。自“无感服务办公室”成立以来，已发送审批服务小贴士提醒短信“暖心告知”服务5万余人次，对1.6万件政务服务事项开展智能回访。（通讯员 王维维）