脚步向下、重心下沉、服务靠前，潍坊诸城干部下沉走访打通民生堵点

这几天，诸城市密州街道十里堡社区东鲁家园2406户居民的老式水表正开始逐户更换为智能水表，小区居民特别高兴。

东鲁家园属于十年前的回迁房，有些老人腿脚不便，不会用手机，老式水表又偶尔计量出错，每次缴费都得麻烦儿女。这件事不大，却压在不少老人心里好几年。网格员走访听到这句话，当场记在了本子上。

没过多久，社区党委书记孙万红召开居民议事会，一查，小区里反映水表问题的不是一户两户，而是不少人的心病。社区随即自筹65万元，启动智能水表免费更换工程，全程居民零付费，预计今年10月全部完工。水表更换后，手机就能查用量、缴水费，党员志愿者还会上门手把手教老人操作办理。

一块水表的故事，是诸城市“四访四问”行动的一个缩影。今年以来，诸城市以传承弘扬“四下基层”优良传统为引领，推出“访企问需解难题、访村问计促振兴、访民问安暖民心、访贤问智谋发展”四访四问行动。市直部门党委、政府“一把手”及全市119名县级领导干部、各镇（街）负责人带头下沉，脚踩泥土、叩门问需。

诸城构建了全员包联、全域覆盖的走访体系，全市领导干部包联275个社区、1503个城乡网格，走访对象涵盖退休老党员、独居老人、残疾人、低保家庭、小微企业主、乡村能人等各类群体，每月至少实地入户一次，要求做到“人到门前、话到心头”。

“社区有1000多亩蔬菜，找不到销路。”“进村的路坑坑洼洼，早该修了。”“那处闲置院子空了好几年，能不能联系个企业用起来？”走访人员一一记录，汇成乡村产业、交通出行等8大民生领域的“三张动态清单”，标注属地、责任领域和紧急程度，为后续精准施策提供数据支撑。截至目前，全市通过“四访四问”累计收集问题和意见建议1300余条。

收集诉求只是起点，解决问题才是核心。诸城市建立全链条处置闭环。简单的民生小事，包联干部现场协调当场办结；一般性诉求纳入部门月度台账，限时整改销号；跨部门复杂难题，由县级领导牵头专题会商、多部门协同攻坚。事项办结后，工作人员第一时间电话回访当事人，群众不满意的重新研判、二次办理，直到认可为止。

前不久，经开区红星社区党委书记魏金宝在接待干部走访时，提出了一件让居民烦心已久的事。社区门口的路面破损严重，路中间有一处明显坑洞，给来往车辆和行人造成安全隐患。走访干部刘明军立即对接市政部门赶赴现场勘察，当天完成清理、填充、硬化，当晚路面就恢复了平整畅通。

这样的故事，在诸城每天都会发生。截至目前，全市依托“四访四问”已推动解决道路修缮、老旧小区改造、企业用工帮扶、困难群众救助、乡村产业配套等各类诉求429件，群众综合满意度稳定达98%以上。

值得一提的是，诸城还将走访成效纳入干部年度考核和评优评先的重要依据。这个“指挥棒”倒逼干部转变工作思路：从“群众上门求助、干部被动处置”，变为干部主动下沉、上门问需。常态化走访让广大干部走出办公室、走进烟火气，在与群众面对面交流中读懂民生期盼，在一线攻坚中磨砺群众工作能力，“脚步向下、重心下沉、服务靠前”的干事氛围在全市蔚然成风。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 周坤山 姜新斗）