网易支付因四项违规被重罚！客户投诉事件去年增长165%，发生资金损失类风险事件13件

近期，网易支付（杭州）有限公司（下称“网易支付”）收下百万元级罚单。6月8日，中国人民银行浙江省分行官网披露的行政处罚决定信息公示表显示，因违反账户管理规定等，网易支付被警告并处220.4万元罚款。除收到监管罚单外，黑猫投诉等平台中，也有消费者投诉称，遭到网易支付无提示扣除提现手续费、客服推诿等几大问题。

根据公开信息，网易支付的牌照有效期至2027年6月26日，目前距续展还剩不到一年的时间。

数据安全管理违规纳入处罚事由

6月8日，中国人民银行浙江省分行公布行政处罚决定信息公示表（〔2026〕9~11 号）显示，因违反账户管理规定、违反清算管理规定、违反数据安全管理规定、未按照规定开展客户尽职调查，网易支付（杭州）有限公司（下称“网易支付”）被警告，并罚款220.4万元。同时，网易支付技术中心余某对网易支付违反数据安全管理规定负有责任，被罚4.5万元；网易支付反洗钱中心朱某对网易支付未按照规定开展客户尽职调查负有责任，被罚2.4万元。

博通咨询首席分析师王蓬博此前接受媒体采访时分析，网易支付的罚单中和以往支付机构处罚的不同在于，这次不只是常见的账户、清算、反洗钱问题，而是将数据安全管理违规纳入处罚事由，同时同步追责技术中心相关负责人，这类组合处罚在过往同类罚单中并不多见。“以往监管处罚多聚焦账户、清算、客户尽职调查等业务端问题，数据安全相关问题很少直接列为主罚事项，也极少单独追究技术条线人员责任。这次监管把技术负责人纳入追责范围，也意味着数据合规不再只是业务部门的要求，技术架构、运维管理全链条都要承担相应责任。”王蓬博补充道。

距牌照续展还剩不到一年时间

根据公开信息，网易支付是网易旗下的第三方支付平台，围绕网易体系内的账户和线上交易展开业务。网易支付平台支持网银支付、快捷支付、扫码付等交易方式，覆盖线上游戏点卡购买、票务消费及线下商家扫码支付场景，提供账户充值、余额管理、同名账户提现等功能。

网易支付的前身为成立于2010年的网易宝有限公司，2012年6月27日获准开展互联网支付业务，2024年6月更名为网易支付。网易支付的牌照有效期至2027年6月26日，目前距续展还剩不到一年的时间。网易支付属于网易创新及其他业务板块。

根据网易2025年年报，网易2025年的净收入总额由2024年1053亿元增加7.0%至2025年的1126 亿元。其中，来自创新及其他业务的净收入占2025年净收入总额的6.0%，而2024年该比重则为 7.7%。

创新及其他业务分部的净收入由2024年的81亿元减少15.9%至2025年的68亿元。此外，年报显示，该分部于2025年录得961.1 百万元的分部间交易抵销（已作为净收入扣减处理），较2024年增加725.1百万元。产品销售净收入下降亦在一定程度上导致该分部的收入减少。

而创新及其他业务的净收入已连续下降。创新及其他业务分部的净收入由2023年的人民币86亿元减少6.4%至2024年的人民币81亿元，是由于来自该分部中数项业务（包括广告服务）的净收入减少所致。

2026年第一季度，其创新业务及其他净收入为15亿元，较2025年第一季度下降4.6%。

服务类客诉事件增长至120件

1月29日，网易支付公布《2025年度风险事件、客户投诉及处理情况披露公告》。根据公告，2025年，网易支付共发生资金损失类风险事件13件，较2024年度增加4件，涉及客户数量13个，涉及银行账户数量4个，涉及支付账户数量9个。此外，2025年，该公司共发生客户投诉事件167件，较2024年度的63件增长165%。其中交易类客户投诉事件从2024年的11件增至47件，包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉。服务类客户投诉事件从上年的52件增长至120件。

黑猫投诉显示，截至6月29日，共有1854条投诉包含搜索词“网易支付”，消费者反映的问题主要集中在无提示扣除提现手续费、客服推诿等几大问题。

有消费者在黑猫投诉平台中表示，“本人长期持有该网易账号绑定手机号，手机号为本人实名办理，可提供运营商入网证明；账号所有充值、藏宝阁交易资金均为本人合法收入。网易支付实名登记为陌生第三方，现已完全失联，无法配合人脸核验。本人多次向客服提交全套归属证明申请变更实名、提取自有账户余额，均被平台单方面驳回，无有效解决通道，平台无故限制本人合法资金提现，侵害个人财产权益。”

6月22日，黑猫投诉平台中有投诉称，遭遇网易支付无提示扣除提现手续费。“6月19日我在藏宝阁售出账号145元，在此基础上已扣除11.6元信息费，但在后续提现钱款时，未经允许私自将我的钱款提现至网易支付，且提现时扣除了2元手续费，但我此前并不知道手续费此事，且只有下载网易支付App从上面提现不扣除手续费，我认为这属于强制下载，我要求给我一个合理的解释且退还2元收费。”一名消费者称。

（大众新闻·半岛新闻记者 王天书）