时光深处的“守灯人”——记中国人寿淄博桓台公司柜面张频频扎根一线二十载的七千三百多个日夜

在中国人寿淄博桓台公司宽敞明亮的客服大厅，每天早晨8:30，三号柜台后，一个身影从未缺席。她叫张频频，2005年入司就扎根柜面的“老柜员”。

二十年时光，从懵懂青涩的新人到团队的 “定海神针”，时光仿佛凝固在这方小小的三尺柜台。她的存在，本身就是一种力量：是老客户推门时的那份不言而喻的心安，是新伙伴遇困是那份触手可及的倚靠。七千多个晨昏轮转，她以不变的坚守，点亮了服务窗口的温暖明灯。

在泛黄的纸页间，续写跨时代的温情

当数字化浪潮席卷而来，指尖轻点即可办理业务的便捷已经成为日常。然而，在宽敞明亮的客服大厅里，依然能常看到这样的身影：他们手捧着承载岁月痕迹、已然泛黄的80、90年代纸质保单，步履蹒跚地走来。对他们而言，这方柜面，是岁月长河中始终如一的、最值得信赖的港湾。

面对这些纸页脆弱、条款晦涩的“历史档案”，张频频展现出的，远不止是柜员的专业。她更像是一位充满耐心的“时光修复师”。许多老客户执意点名找她，因为只有她，能读懂那些泛黄纸页上承载的、关乎半生积蓄与家庭保障的厚重承诺。她细致地为老人家梳理每一笔业务，在养老金领取、条款解读等看似琐碎的咨询中，用专业的知识抚平焦虑，用温暖的话语熨帖心灵。这份沉淀了二十余载的情谊，悄然将冰冷的业务窗口，化作老友重逢、细说往事的温情茶室。

上周，一位满头银发的老人攥着一张薄如蝉翼、字迹漫漶的90年代旧保单，焦急地来到张频频的柜台前，未语泪先流：“姑娘啊，这是单位当年给买的，说是给我留的保障……现在，它还有效吗？我找不着地方问啊……”。面对这张几乎一触即碎、信息模糊的“历史难题”，张频频眼中没有丝毫的不耐，唯有专注的温柔。她小心翼翼地接过保单，仿佛捧起一段尘封的记忆。她没有轻易说出“查不到”，而是凭借对尘封老业务系统的烂熟于心，化身保单侦探——从老人的出生日期，到当年投保单位的蛛丝马迹，在浩如烟海的陈旧数据中抽丝剥茧，耐心寻觅。半小时的专注“修复”后，当张频频将一份清晰打印的保险凭证，双手郑重地递到老人手中时，老人紧紧握住她的手，声音哽咽：“闺女，只有你，能帮我把这事儿讲得最明白、最安心！”

她，是公司老业务的“活字典”，更是连接中国人寿与老一辈客户之间最坚韧、最温暖的纽带桥梁。张频频常说：“老业务虽复杂，但那是客户当年沉甸甸的托付。在数字时代飞奔的列车上，我们绝不能让这份珍贵的信任掉队。”

跨越距离的温暖守护

时代奔涌向前，服务的疆域亦随之延展。每周的“空中客服”值班室里，她总是提前十几分钟开始调试，轻轻开启电脑，熟练登录系统，细致调试耳麦……每一个动作都透着专注与严谨，只为确保声音清晰、通话无阻。当一切准备就绪，她总会深吸一口气，调整至最佳状态，以最饱满的热情，迎接屏幕那端未曾谋面却满怀期待的客户。

“叮铃铃……” 一通通电话接踵而至：

“您好，我想咨询生存金如何领取？”

“请问今年的保单分红情况怎么样？”

“我需要变更一下联系信息……”

无论问题大小，无论需求缓急，张频频都以同等的认真与热忱，用专业的解答为客户排忧解难，用温暖的声音传递安心。

业务高峰时，她常常在座位上一坐就是三个小时。高强度的工作节奏下，中间几乎无暇稍作歇息。然而，坚守，实她的选择；专业，是她的底色；温暖，是她的承诺。 在这方寸之间的“空中”岗位，用专业守护每一份托付，用真诚传递不变的国寿温度，“守护”跨越了物理距离，传递着不变的温暖与安心。

薪火相传的“引路人”

在团队里，她不仅是业务骨干，更是是新员工眼中的“全能师父”。每当有新员工带着懵懂与忐忑加入，面对复杂的业务规则手足无措时，张频频总是第一个伸出援手的。她的教导，远不止于操作流程，“做客服，技术是硬功夫，但心要软”。 这是她常对新人的叮咛，“我们要把客户当亲人，而不是当单子。”这句朴实的话语，道出了服务的真谛——专业之上，是温度。

在她的言传身教下，团队里的年轻人逐渐养成了受益终身的习惯：遇到难题，先翻看自己密密麻麻的学习笔记；若仍有不解，便自然地呼唤一声“师父”。她毫无保留，将二十年光阴淬炼出的经验与“独门秘籍”，化作一盏盏明灯，照亮后辈前行的路。 这份对服务的敬畏与匠心，在一声声“师父”的呼唤中，悄然延续。

二十年，七千三百多个晨昏交替。没有惊天动地的伟业，没有豪言壮语的誓言。张频频只是日复一日地坐在那里，用真诚的微笑迎接每一位客户，用专业的智慧化解每一个难题。 对她而言，工作的意义质朴而深远：能切实帮助客户，让他们感受到来自中国人寿的关怀与温暖，便是最大的价值。

她是万千国寿客服人员中平凡的一员，却也是 “相知多年，值得托付” 这句庄严承诺最生动、最温暖的注脚。她以二十年如一日的坚守，诠释着何为初心如磐。