社银深度融合 服务精准落地 建行济宁分行用心擦亮民生普惠金融底色

今年以来，建行济宁分行营业部营业室深耕社银一体化服务建设，持续打破服务壁垒、延伸服务触角、优化服务质效，推动社保政务服务与普惠金融服务深度融合、落地下沉，把便捷高效的便民服务送到群众家门口，精准破解群众社保办事堵点、难点、痛点问题，以优质金融政务服务赋能民生福祉提升。

立足自身区位优势与核心服务职能，营业部营业室全方位升级社银一体化服务体系，着力打造专业化、规范化、高效化便民服务阵地。网点科学优化功能布局，专门设立社保业务专属服务窗口，组建业务精湛、服务贴心的专项服务团队。同时，常态化开展社保政务业务实操培训、服务礼仪规范、流程标准细化等专项工作，不断夯实员工业务经办能力、提升政务服务水平，统一服务标准、规范办理流程、细化服务举措，全力锻造高素质服务队伍，为广大群众高效办理各类社保业务筑牢坚实基础。

针对异地社保转移、社保卡挂失补换、社保信息变更、医保业务办理等群众高频刚需、流程繁琐的复杂业务，网点全面推行“一站式集成办理、全流程贴心服务”模式，切实简化办事流程、压缩办理时限。近期，多名异地务工人员前往网点办理社保衔接相关业务，此类业务存在审批环节多、资料核验细、办理链条长、跨域手续繁杂等特点。面对群众办事难题，网点柜面工作人员主动靠前、耐心对接，全程提供业务引导、资料初审、精准核验、闭环办结的一站式服务，高效完成全套经办流程，彻底解决了群众跨域办事多跑腿、多往返的难题，用专业、高效、暖心的服务获得了广大客户的高度认可与一致赞誉。

目前，营业部营业室社银一体化服务效能持续升级，已实现百余项社保政务业务就近通办、便捷快办。网点打通线下实体窗口服务与线上掌上便捷服务双向通道，构建起全覆盖、立体化、便民化的社银服务新格局，真正落地社保业务“就近办、快速办、掌上办、一次办”的服务目标，让群众足不出户、就近网点即可办结多项社保政务业务，切实降低群众办事成本、提升办事效率。