建行济宁分行社银深度融合 暖心服务守护夕阳红

今年以来，建行济宁分行营业部持续深化社银一体化服务建设，打破政务服务与金融服务壁垒，将各类高频社保业务全面入驻银行网点。依托自身网点覆盖面广、服务触点下沉的优势，在简化办事流程、提升服务效率的基础上，精准聚焦老年群体服务需求，升级暖心适老服务举措，让社保政务服务既有便捷速度，更有民生温度。

在便民服务提质方面，营业部依托社银一体化服务模式，彻底扭转了群众办理社保业务往返奔波、排队耗时的难题。以往群众办理养老资格认证、社保信息查询、缴费凭证打印等基础社保业务，需专程前往政务服务大厅，办事路途远、等候时间久、流程繁琐。如今，辖区市民可就近前往家门口的建行网点，一站式办理多项社保高频业务，真正实现社保业务“就近办、当场办”。网点智能设备与人社平台实现数据实时联通，大幅精简办事流程、减少重复材料提交，免去群众多头跑路、长时间等候的困扰。遍布城乡的服务网点，织密全域便民服务网络，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”，全方位提升社保政务服务质效和群众办事体验。

老年群体作为社保服务的核心受众，建行济宁分行营业部立足老年人行动不便、智能操作生疏、政策理解薄弱等实际痛点，全方位升级适老化服务体系，用心守护老年群体民生福祉。各网点专门开设老年服务绿色通道，为老年客户提供优先办理服务，减少站立等候时间，优化办事体验。针对不会操作智能机具的老年客户，大堂工作人员主动靠前、全程陪伴，一对一协助完成养老资格认证、社保卡办换、社保信息查询等各类业务，耐心细致讲解业务操作流程、社保惠民政策，用贴心服务化解老年人办事难题。

与此同时，网点持续细化便民服务细节，常态化配备老花镜、休息座椅、饮用水等便民物资，打造舒适温馨的办事环境。针对高龄、独居、行动不便的特殊老年客户，网点推出预约上门服务，工作人员主动上门完成养老资格认证等专项业务，全力打通便民服务“最后一公里”。此外，工作人员结合老年群体金融需求和风险防范特点，用通俗易懂的语言解读养老金发放、社保待遇申领等惠民政策，同步开展金融反诈知识宣传，切实筑牢老年群体财产安全防线，全方位守护老年人合法权益。