中国银行邹城矿山支行：上门服务解民忧 温情守护夕阳红

近日，中国银行邹城矿山支行开通特殊客户绿色服务通道，为一名92岁的高龄老人上门办理业务，把银行柜台搬到客户家中，用贴心服务打通金融服务的“最后一公里”。

近日，该行接到了老人家属的求助，因家中老人年龄较大不便出门，但老人银行卡无法取钱，日常生活开支受到影响，于是家属来到银行寻求解决办法。了解到客户的困难后，工作人员第一时间响应诉求，快速启动上门服务流程，与家属约定好上门服务时间。在约定好的时间，两名工作人员携带移动智能设备抵达老人家中。工作人员认真核对客户信息，用通俗易懂的语言向其说明业务办理流程及银行卡后续使用注意要点。工作人员高效办理业务，整个上门服务过程温情细致、高效便民，获得了老人及家属的高度认可与好评。

下一步，该行将持续聚焦老年群体等特殊客户群体的金融需求，持续优化适老化金融服务举措，常态化开展上门便民服务、金融知识普及等活动，以有速度、有温度、有力度的金融服务全力践行金融机构的社会责任。

（大众新闻记者 郭炉 通讯员 姜佑利）