法治保障・法院在行动 | 阳信法院：算账释法化解建材质量纠纷 柔性司法护航营商环境

一纸调解化纷争，柔性司法暖营商。近日，阳信法院高效调处一起装饰墙板质量纠纷，在取证难、维权成本高的现实困境下，以释法说理消融对立，以柔性调解促成共识，以低成本、高效率的解纷模式护航市场主体平稳经营。

从事十七年装修业务的赵某华，向外地商家李某枫采购胡桃木装饰墙板。收货核验时，赵某华凭借多年从业经验发现货品存在做工瑕疵，部分难以达到装修交付标准。

双方相隔数百公里，线上沟通各执一词、互不相让。李某枫坚持成品与样品标准一致，认为赵某华刻意挑刺。赵某华则认定供货与样品不符、存在质量缺陷，多次协商未果后诉至阳信法院。

案件进入庭审阶段，事实认定陷入举证僵局。赵某华主张争议样品由李某枫邮寄交付，李某枫当庭予以否认。双方均未留存完整的收货开箱视频，快递物流记录模糊不清，快递单号亦无法对应案涉货品批次。因缺少直接证据佐证样品来源，案件关键事实难以查清。

为厘清板材质量争议，原、被告双方均申请启动司法鉴定程序。承办法官韩波第一时间对接专业鉴定机构核实费用，核查后发现，本案司法鉴定费用已超出案件争议标的额。一纸判决虽能厘清权责，但双方经营损耗、对立关系难以修复。

秉持实质解纷的办案理念，韩波法官没有简单走程序、一判了之，而是主动褪去庭审对抗色彩，组织双方开展温情调解，为双方算透三本“明白账”，把法理讲深、把利弊算实。

算清经济成本账，法官耐心释明司法鉴定费用承担规则，明确鉴定费用最终由败诉方承担，启动鉴定程序需买方先行垫付高额费用，即便胜诉，各项维权成本叠加后，从经济层面得不偿失。

算透时间损耗账，司法鉴定流程周期长、环节多，涉案板材长期仓储产生持续费用，买方工地工期延误需赔付违约金，卖方货款长期无法回笼，双方生产经营均陷入被动，持续扩大经营损失。

算准长远发展账，双方同属建材装修行业，存在长期合作、客源互通的潜在空间。若执意判决结案，双方彻底对立、情面尽失，对各自的行业口碑与长远经营均无益处。

听完法官细致客观的剖析，双方紧绷的情绪逐步缓和。韩波法官进一步深挖双方核心诉求，精准把握矛盾症结，买方赵某华并非要求全额退货退款，核心诉求是弥补工期延误、客户追责带来的经济损失。卖方李某枫因订单利润微薄，赔付能力有限，无力承担全额索赔金额。

立足案件实际、兼顾双方利益，法官依法提出折中调解方案，由卖方在合理范围内追加经济补偿，买方适度降低索赔诉求，质量较好的板材继续投入施工使用，最大限度缩减双方损失、实现互利共赢。

短暂思索后，赵某华率先同意调解方案，李某枫也当场表示认可。双方现场签署调解协议书，李某枫当场支付全部补偿款项，一起僵持已久的纠纷圆满化解。

司法有尺度，服务有温度。相较于刚性判决，柔性调解以更低成本、更高效率、更优效果实现案结事了人和，既守住了司法公正底线，又最大限度维护了小微企业、个体工商户的合法经营权益。

（阳信县人民法院）