临邑：锻造“一专多能”帮办队伍 赋能政务服务提质增效

“我原本想注销青岛的营业执照，但线上操作不熟练，又没法亲自回去办理，原以为这事办不成了。没想到临邑县政务服务中心的帮办专员特别给力，全程帮我对接、填报信息，几乎没让我操心，就顺利办好了，真是太感谢了！”近日，市民王振全在临邑县政务服务中心办结异地营业执照注销业务后，对当地细致周到、全流程跟进的帮代办服务赞不绝口。 

近年来，临邑县聚焦政务服务窗口业务单一、基层服务能力薄弱、群众企业办事多头跑等问题，深耕“邑路帮办”特色服务品牌，构建一专多能、全域覆盖、全程跟进的“全能型”政务服务队伍，推动窗口人员从“专科大夫”向“全科医生”转型，让企业群众办事“找谁都能办、办得快又好”。       

“我们整合县、乡两级政务服务力量，组建了专业化帮办团队，再分企业开办、项目建设、民生服务三个分队，择优选拔业务骨干担任首席帮办专员。同时，建立常态化轮训及AB岗互补机制，推行跨岗位协作模式，引导窗口人员熟练掌握高频审批事项，确保岗位无缝衔接、全员通办。”临邑县政务服务中心副主任郭慧介绍，“此外，我们还搭建了四级帮办代办服务网络，完善‘1530’政务服务圈，县城15分钟、乡村30分钟可达就近服务网点，实现服务阵地全域覆盖。”

在此基础上，临邑县不断创新服务模式、拓宽服务渠道，线上开通微信答疑、远程帮办，线下深化政邮合作，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度。科学优化窗口布局，增设企业、社会事务、农机服务专窗，开展电话回访、上门指导、结对帮扶等工作，精准疏通审批堵点、破解办事难点。今年以来，全县累计办理各类帮代办事项7300余件，为企业提供业务指导500余次，点对点帮扶重点企业76家，政务服务效能持续提升。

（大众新闻记者 贺莹莹 通讯员 段晓月）