市北区兴隆路街道开展人民调解业务专题培训

青岛市市北区兴隆街道为进一步夯实基层社会治理根基，规范人民调解工作流程，有效破解基层矛盾纠纷调处难题，全面提升社区工作人员、人民调解员的法治素养和实操能力，7月2日下午，街道特邀市北区人民调解员协会会长郑伟成开展人民调解业务专题培训，社区主任、一线人民调解员参加本次培训。

培训紧扣基层调解工作实战需求，针对性极强。针对基层调解工作中普遍存在的“不敢调、不会调、调不好”等突出问题，郑伟成会长摒弃枯燥的理论说教，立足社区邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等高频多发的真实调解案例，采取“以案释法、以案教学、现场剖析”的方式，深入浅出讲解人民调解的法定流程、调解原则、谈话技巧、矛盾切入点把握以及情绪疏导、风险预判、证据留存等实操方法。

同时，培训重点围绕基层调解工作难点堵点展开细致解读，详细梳理了矛盾纠纷前期排查、现场调处、协议签订、卷宗归档、纠纷回访的全流程规范，细致拆解了复杂矛盾化解、双方情绪对立、僵局突破等实操难题，纠正了日常调解中存在的流程不规范、处置不严谨等常见问题，帮助参训人员理清调解工作思路、掌握科学调解方法、树立依法调解理念。

培训互动答疑环节，参训调解员结合日常工作中遇到的邻里噪音纠纷、房屋漏水争议、家庭赡养矛盾、物业权责纠纷等实际问题积极提问，郑伟成会长逐一细致解答，给出贴合基层实际、可直接落地的处置方案，有效化解了大家工作中的困惑和难点，让全体参训人员学有所获、学能用、用有效。