泰安：以“公开”促“高效” 擦亮“泰好办”金字招牌

近年来，泰安市行政审批服务局以政务公开为抓手，深度融合“高效办成一件事”改革，构建线上线下联动、多维立体的政务公开服务矩阵，打通政策落地“最后一公里”，持续擦亮“泰好办”政务服务品牌。

　　多元解读释红利 政策直达更易懂

精准解读是释放改革红利的关键。市行政审批服务局围绕建设项目联合验收、竣工投产服务、投资项目集成变更等10余项重点“一件事”，创新运用H5、短视频、专家解读等形式，开展30余次政策解读，搭建起多层次、互动式解读体系。

同步升级12345热线知识库，实现政策“一口清”、咨询“一线答”，让企业群众看得懂、问得明、办得顺。截至目前，相关改革经验在省级以上媒体刊发报道50余篇，营造出“改革有温度、服务有速度”的浓厚氛围。

线下阵地强赋能 办事体验再升级

政务服务大厅成为政务公开“实体堡垒”与改革成效“展示窗口”。依托大厅政务公开专区，市行政审批服务局常态化开展“政府开放日”活动10余次，邀请企业代表、市民代表面对面了解审批流程，直观感受项目开工、竣工投产等“一件事”集成办理模式，推动政务公开从静态发布转向动态互动。

目前，市行政审批服务局布局800余个“高效办成一件事”线下服务窗口，实现市、县、乡三级全覆盖，通过服务清单、办事手册、宣传海报、专题视频等形式，让服务事项清晰可感、触手可及。配备“小美帮办员”提供全流程兜底服务，真正实现“进一扇门、办所有事”。

同时，以“1545我陪群众走流程”为抓手，线上开展全流程体检、线下推进沉浸式体验，通过“一陪二问三测”精准查摆问题，累计完成7大类50余项问题整改，服务质效持续优化。

数字赋能提质效 场景应用惠民生

市行政审批服务局积极探索“互联网+政务公开”新模式，上线“高效办成一件事”政策应用场景，推动政策直达快享、精准落地；建成专题应用界面，整合政策文件、办事指南、流程图解、常见问题等内容，打包形成“一件事”政策包集中公开；群众查询公积金贷款购房等事项时，可一站式获取上级政策、办理流程、材料清单及线上入口，无需跨平台查找。

对应用场景全面升级，在政务服务官网首页设置专题入口，展示政策解读、重点事项、问答指南、实施效果4大核心板块，群众“一眼能找到、一用就上手”，建立常态化更新机制，政策“出台即公开、解读即同步”，开通群众意见反馈通道，24小时内核实处理反馈信息，确保信息常新常准。

目前，泰安已推出开办餐饮店、新生儿出生、教育入学、退休等40余项高频“一件事”服务，平均办理时长缩短70%，群众满意度达99.9%。开办运输企业“一件事”办理时限由法定40个工作日压缩至5个工作日，压减幅度达88%，已服务1800余家经营业户，节约办事成本近180万元；项目开工“一件事”通过重构业务流程、优化前后置环节、部门协同联动、线上线下推进，聚力解决项目“开工难”问题，推动项目尽快落地启动，审批时限由20个工作日压减至3个工作日，提速85%以上；建设项目竣工投产“一件事”将17个环节精简至3个、69项材料压减至38项，办理时间从55个工作日缩短至26个工作日，助力项目“竣工即投产”。

记者：苏婷