无棣县：巧用“加减乘除”法 优化政务服务“软环境”

今年以来，无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，巧用“加减乘除”四则运算，全力优化政务服务“软环境”，推动办事体验从“能办”向“好办、易办、快办”升级。

做优“加法”，集成服务提效能。在“高效办成一件事”基础上，持续拓展服务场景。该局围绕企业从注册到注销、个人从出生到身后，新推出“企业变更”“水电气暖联合报装”“退休一件事”等52个主题套餐。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，将分散在多个部门的事项集成为“一个窗口、一套材料、一次办好”。今年以来，累计办理集成服务事项2300余件，群众跑腿次数减少60%以上。

做实“减法”，精简流程降成本。开展“减材料、减环节、减时限、减跑动”专项行动。该局依托电子证照库，实现身份证、营业执照等高频证照“免提交”，累计取消重复材料57项。推行告知承诺制，对公共场所卫生许可等事项实行“承诺即办”，审批时限平均压缩70%。探索“并联审批+容缺受理”模式，项目从立项到施工许可的审批时间由原来的35个工作日压减至15个工作日以内。

做活“乘法”，数字赋能增便利。升级“爱山东”APP无棣分厅功能，企业开办实现“掌上申报、系统自动核准、营业执照自助打印”，全程“零见面、零费用”。该局推出“云勘验”系统，对食品经营许可等事项实行远程视频勘验，勘验时间由3天压缩至半天。目前，全县政务服务事项网上可办率达98%，“全程网办”事项占比超过85%。

做足“除法”，破除壁垒解难题。该局设立“办不成事”反映窗口，专门受理普通窗口解决不了的疑难事项，实行“登记—派发—协调—督办—回访”闭环管理，已解决各类“疑难杂症”45件。打破地域限制，与京津冀、沿黄省份等县市区签订“跨域通办”合作协议，321项事项实现异地可办、一次办好。推行“好差评”全覆盖，评价数据实时归集、立行立改，倒逼服务持续优化。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续用好“加减乘除”法，在集成化、数字化、便利化上精准发力，让“滨周到·棣一流”成为企业群众最暖心的体验。

（崔晓晖）