抖音电商：即日起退换货运费险上门取件赔付首重范围升至3公斤

7月3日，抖音电商宣布，即日起退换货运费险上门取件赔付首重范围升至3公斤。

原文如下：

向大家宣布一个好消息。

从今天开始，在不增加商家运费险成本的前提下，抖音电商退换货运费险上门取件赔付首重范围从1公斤升级至3公斤。升级后3公斤以内的商品退换货将免费上门取件，3公斤以上商品续重范围同步缩小，如以4公斤商品为例，续重从3公斤降至1公斤，续重费用减少。

之所以有这次升级服务，是因为我们发现在网购退换货环节中，“运费险续重”是消费者和商家最容易产生纠纷的地方，占了用户关于运费险咨询量的四分之一以上。

比如，一套护肤品、一台小型厨房家电、一套床上用品、或者是一箱12瓶装的饮料，重量通常在1~3公斤之间，此前消费者退换货需要额外支付一定的续重费用。

升级之后，运费险上门取件首重3公斤以内订单的退换货费用将直接免除，我们希望让消费者省心的同时，也能更省钱。

这也是抖音电商连续三次推出运费险降费举措后，又一项运费险升级服务。今年年初，平台对"九大商家扶持政策"进行全面升级，涵盖商品卡免佣、降运费险、返还推广费等多项措施。仅降运费险成本一项，2026年上半年累计为商家节省超过65亿元。

这次升级，我们希望提升消费者的购物体验，同时帮助商家简化运营，减少消费者担忧退换货需产生费用造成的订单流失。

本次退换货运费险升级的详情，如下图所示：

（抖音电商微信公众号）