以赛促学强本领 赋能消保优服务——中国大地保险山东分公司举办“奋进大地人”投诉管理技能竞赛

为深入践行金融为民理念，落实公司“优结构、强执行、增活力、防风险”十二字工作方针，持续强化消费者权益保护工作，全面提升全员投诉处置专业能力与综合服务水平，6月29日，中国大地保险山东分公司成功举办2026年“奋进大地人”投诉管理技能竞赛。本次竞赛全辖各机构、各业务条线骨干员工踊跃参赛，同台竞技、以赛练兵，展现了山东大地人专业精进、务实担当的良好风貌。

本次竞赛创新采用线上答题+情景演练双轨考核模式，考核体系科学全面、紧贴实战，全方位检验参赛选手的专业素养与实操能力。线上答题围绕投诉管理新规政策、投诉流程管控、消保基础知识、纠纷处置规范等核心内容出题，精准考察员工理论知识储备与政策解读能力。情景演练环节聚焦真实投诉案例，参赛选手沉浸式模拟客户沟通安抚、纠纷化解处置、监管对接汇报等全流程工作，在限时实操演练中锤炼临场应变、高效处置、精准服务的实战本领，充分展现了山东分公司投诉管理队伍过硬的专业素养和优良的职业风采。赛场之上，选手们沉着应战、从容比拼、互学互鉴，营造出浓厚的比学赶超、争先创优竞赛氛围，圆满达成以赛促学、以赛促练、以赛促提升的竞赛目标。

以赛赋能强本领，深耕服务提质效。本次技能竞赛是山东分公司深化“奋进大地人”企业文化建设、夯实消保服务根基、优化客户服务体系的重要举措。竞赛不仅有效调动了理赔、消保条线一线员工的学习积极性，补齐了岗位能力短板，规范了投诉处置全流程标准，更进一步筑牢了全员“以客户为中心”的服务理念。

下一步，中国大地保险山东分公司将以本次竞赛为契机，常态化开展岗位练兵、技能比武、案例复盘与专题培训，持续打磨标准化服务流程，优化投诉闭环管理体系，不断提升纠纷化解质效与客户服务质量，切实守护金融消费者合法权益。